Xerox entwickelt Arbeitsplatztechnologien, die Organisationen bei der Verwaltung von Dokumenten, Informationen und Geschäftsprozessen unterstützen. Das Portfolio umfasst Drucker, Multifunktionsgeräte, Produktionsdrucksysteme, Scanner, Verbrauchsmaterialien und digitale Drucklösungen sowie Software für Content-Management, Workflow-Automatisierung und intelligente Dokumentenverarbeitung. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Managed-Print-, IT-, Daten- und digitale Dienstleistungen für große Organisationen und Institutionen in Bereichen wie Bildung, Gesundheitswesen, öffentlicher Verwaltung und Finanzwesen. Xerox verbindet Hardware, SaaS und Expertise im Unternehmensumfeld und unterstützt Teams dabei, Informationen effizienter, vernetzter und sicherer zu verarbeiten.
Technischer Helpdesk- und Digital-Support-Mitarbeiter – vor Ort in Anápolis
Technische Supportrolle bei Xerox, einem Technologieunternehmen mit Schwerpunkt auf Drucklösungen, Software und Dienstleistungen. Bietet First-Level-Support für Drucker und koordiniert dabei Abläufe, Geräte, Verbrauchsmaterialien und Service-Level-Verpflichtungen.
Beschreibung
- Technischen First-Level-Support für Drucker leisten, Probleme lösen oder bei Bedarf eskalieren
- Tägliche Managed-Services-Aktivitäten gemäß den Kundenanforderungen unterstützen
- Die Servicebereitstellung anhand vertraglicher SLAs und KPIs überwachen
- Geräteanfragen, Gerätestandorte, Bedarf an Verbrauchsmaterialien, Bestandsverfolgung und weitere gerätebezogene Angelegenheiten bearbeiten
- Mit Kunden, Betriebsteams, Lieferanten und Servicepartnern zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und die Servicequalität sicherzustellen
Anforderungen
- Nachgewiesene technische Eignung für die Erstunterstützung bei Druckern
- Ausgeprägte Kundenservice- und Beziehungsaufbaukompetenz
- Fähigkeit, betriebliche und gerätebezogene Probleme zu erkennen und an den passenden Supportkanal weiterzuleiten
- Ausgeprägte organisatorische, kommunikative und problemlösende Fähigkeiten
- Effektive Zusammenarbeit mit Kunden, internen Teams, Lieferanten und Dienstleistern
Zusatzleistungen
- Praktische Erfahrung im Druckersupport und im Betrieb von Managed Services sammeln
- Direkt mit Kunden arbeiten, um die Geräteverfügbarkeit und Servicequalität zu unterstützen
- Mit Betriebsteams, Lieferanten und Dienstleistern zusammenarbeiten
- Erfahrung mit SLA- und KPI-basierten Abläufen entwickeln
- An kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen zur Unterstützung der Kundenzufriedenheit teilnehmen
- Praktische Erfahrung bei der Unterstützung von Druckern und Managed-Services-Abläufen sammeln
- Mit Betriebsteams und technischen Supportressourcen zusammenarbeiten
- Vertrautheit mit Service-Leveln, Leistungskennzahlen und Kundenanforderungen entwickeln
- An Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung teilnehmen
- Einblicke in Prozesse für Geräte, Verbrauchsmaterialien, Bestände und Lieferantenmanagement gewinnen