Xerox разрабатывает технологии для рабочих процессов, которые помогают организациям управлять документами, информацией и бизнес-процессами. В портфолио компании входят принтеры, многофункциональные устройства, печатные машины для производственной печати, сканеры, расходные материалы и инструменты для цифровой печати, а также программное обеспечение для управления контентом, автоматизации рабочих процессов и интеллектуальной обработки документов. Кроме того, Xerox предоставляет крупным организациям и учреждениям из таких сфер, как образование, здравоохранение, государственное управление и финансовые услуги, управляемые услуги печати, ИТ-, дата- и цифровые сервисы. Компания объединяет аппаратные решения, SaaS и экспертизу в области корпоративных технологий, помогая командам работать с информацией более эффективно, взаимосвязанно и безопасно.
Специалист технической поддержки и цифровых сервисов — работа на месте в Анаполисе
Работа в сфере технической поддержки в Xerox — технологической компании, специализирующейся на печати, программном обеспечении и услугах. Предусмотрена поддержка принтеров на первой линии, а также координация операций, оборудования, расходных материалов и обязательств по уровню сервиса.
Описание
- Оказывать техническую поддержку принтеров на первой линии, устраняя проблемы или при необходимости передавая их на следующий уровень
- Помогать в выполнении ежедневных задач Managed Services в соответствии с требованиями клиентов
- Контролировать предоставление услуг по договорным SLA и KPI
- Обрабатывать запросы на оборудование, перемещение устройств, потребности в расходных материалах, учет запасов и другие связанные с оборудованием вопросы
- Взаимодействовать с клиентами, операционными командами, поставщиками и сервисными партнерами для решения проблем и поддержания качества услуг
Требования
- Подтвержденные технические способности для оказания первоначальной поддержки принтеров
- Развитые навыки обслуживания клиентов и построения отношений
- Умение выявлять операционные проблемы и неисправности оборудования и направлять их в соответствующий канал поддержки
- Развитые организаторские, коммуникативные навыки и навыки решения проблем
- Умение эффективно сотрудничать с клиентами, внутренними командами, поставщиками и сервисными провайдерами
Преимущества
- Получить практический опыт поддержки принтеров и работы Managed Services
- Напрямую взаимодействовать с клиентами, помогая обеспечивать доступность оборудования и качество услуг
- Сотрудничать с операционными командами, поставщиками и сервисными провайдерами
- Развить опыт управления операциями на основе SLA и KPI
- Участвовать в инициативах по постоянному совершенствованию, направленных на повышение удовлетворенности клиентов
- Получить практический опыт поддержки принтеров и работы Managed Services
- Работать вместе с операционными командами и специалистами технической поддержки
- Познакомиться с уровнями сервиса, показателями эффективности и требованиями клиентов
- Участвовать в инициативах по постоянному совершенствованию
- Получить опыт работы с оборудованием, расходными материалами, запасами и процессами управления поставщиками