Xerox razvija tehnologije za radna mjesta koje organizacijama pomažu upravljati dokumentima, informacijama i poslovnim procesima. Njegov portfelj obuhvaća pisače, višenamjenske uređaje, proizvodne tiskarske strojeve, skenere, potrošni materijal i alate za digitalni tisak, kao i softver za upravljanje sadržajem, automatizaciju tijeka rada i inteligentnu obradu dokumenata. Tvrtka također pruža upravljane usluge ispisa, IT-a, podataka i digitalnih usluga velikim organizacijama i ustanovama u sektorima poput obrazovanja, zdravstva, javne uprave i financija. Xerox objedinjuje hardver, SaaS i stručnost za poduzeća te podržava timove usmjerene na učinkovitije, povezanije i sigurnije načine upravljanja informacijama.
Agent za tehničku korisničku podršku i digitalnu podršku – Anápolis, rad na lokaciji
Pozicija tehničke podrške u tvrtki Xerox, tehnološkoj kompaniji usmjerenoj na ispis, softver i usluge. Pruža prvostupanjsku podršku za pisače te koordinira poslovanje, opremu, potrošni materijal i obveze povezane s razinom usluge.
Opis
- Pružati prvostupanjsku tehničku podršku za pisače, rješavati probleme ili ih prema potrebi proslijediti dalje
- Pomoći u svakodnevnim aktivnostima upravljanih usluga u skladu sa zahtjevima korisnika
- Pratiti pružanje usluga u odnosu na ugovorene SLA-ove i KPI-jeve
- Obrađivati zahtjeve za opremu, premještanje uređaja, potrebe za potrošnim materijalom, praćenje zaliha i druga pitanja povezana s opremom
- Koordinirati s korisnicima, operativnim timovima, dobavljačima i servisnim partnerima radi rješavanja problema i održavanja kvalitete usluge
Zahtjevi
- Dokazana tehnička sposobnost za pružanje početne podrške za pisače
- Izražene sposobnosti pružanja korisničke podrške i izgradnje odnosa
- Sposobnost prepoznavanja operativnih problema i problema s opremom te njihova usmjeravanja na odgovarajući kanal podrške
- Izražene organizacijske, komunikacijske i sposobnosti rješavanja problema
- Učinkovite suradničke vještine pri radu s korisnicima, internim timovima, dobavljačima i pružateljima usluga
Pogodnosti
- Steći praktično iskustvo u podršci za pisače i poslovanju upravljanih usluga
- Izravno raditi s korisnicima kako bi se održala dostupnost opreme i kvaliteta usluge
- Surađivati s operativnim timovima, dobavljačima i pružateljima usluga
- Razvijati iskustvo u upravljanju poslovanjem temeljenom na SLA-ovima i KPI-jevima
- Sudjelovati u aktivnostima kontinuiranog poboljšanja koje podupiru zadovoljstvo korisnika
- Steći praktično iskustvo u podršci za pisače i poslovanju upravljanih usluga
- Raditi zajedno s operativnim timovima i resursima tehničke podrške
- Upoznati razine usluge, pokazatelje uspješnosti i zahtjeve korisnika
- Sudjelovati u inicijativama kontinuiranog poboljšanja
- Steći uvid u procese upravljanja opremom, potrošnim materijalom, zalihama i dobavljačima