Xerox utvecklar arbetsplatsteknik som hjälper organisationer att hantera dokument, information och affärsprocesser. Företagets portfölj omfattar skrivare, multifunktionsenheter, produktionspressar, skannrar, förbrukningsmaterial och verktyg för digitaltryck, samt programvara för innehållshantering, automatisering av arbetsflöden och intelligent dokumentbearbetning. Företaget erbjuder även hanterade utskrifts-, IT-, data- och digitala tjänster för stora organisationer och institutioner inom bland annat utbildning, hälso- och sjukvård, offentlig sektor och finans. Xerox samlar hårdvara, SaaS och expertis inom företagslösningar för att stödja team som vill hantera information på effektivare, mer uppkopplade och säkra sätt.
Teknisk helpdesk- och digital supportmedarbetare – på plats i Anápolis
Teknisk supportroll hos Xerox, ett teknikföretag med fokus på utskrift, programvara och tjänster. Ger förstahandssupport för skrivare och samordnar drift, utrustning, förbrukningsmaterial och åtaganden enligt servicenivåer.
Beskrivning
- Leverera teknisk förstahandssupport för skrivare, lös problem eller eskalera dem vid behov
- Stöd det dagliga arbetet inom Managed Services i enlighet med kundernas krav
- Följ upp tjänsteleveransen mot avtalsenliga SLA:er och KPI:er
- Hantera utrustningsförfrågningar, flytt av enheter, behov av förbrukningsmaterial, lageruppföljning och relaterade utrustningsfrågor
- Samordna med kunder, driftteam, leverantörer och servicepartner för att lösa problem och upprätthålla tjänstekvaliteten
Krav
- Dokumenterad teknisk fallenhet för att ge inledande support för skrivare
- God förmåga att ge kundservice och bygga relationer
- Förmåga att identifiera drift- och utrustningsproblem och hänvisa dem till rätt supportkanal
- God organisations-, kommunikations- och problemlösningsförmåga
- God samarbetsförmåga i arbetet med kunder, interna team, leverantörer och tjänsteleverantörer
Förmåner
- Bygg praktisk erfarenhet av skrivarsupport och Managed Services-drift
- Arbeta direkt med kunder för att bidra till utrustningens tillgänglighet och tjänstekvalitet
- Samarbeta med driftteam, leverantörer och tjänsteleverantörer
- Utveckla erfarenhet av att hantera SLA- och KPI-baserad drift
- Delta i kontinuerligt förbättringsarbete som stöder kundnöjdheten
- Bygg praktisk erfarenhet av att stödja skrivare och Managed Services-drift
- Arbeta tillsammans med driftteam och tekniska supportresurser
- Bli bekant med servicenivåer, resultatmått och kundkrav
- Delta i initiativ för kontinuerlig förbättring
- Få inblick i processer för utrustning, förbrukningsmaterial, lager och leverantörshantering