Xerox מפתחת טכנולוגיות למקומות עבודה המסייעות לארגונים לנהל מסמכים, מידע ותהליכים עסקיים. סל המוצרים והשירותים שלה כולל מדפסות, התקנים רב-תכליתיים, מכונות דפוס לייצור, סורקים, חומרים מתכלים וכלים להדפסה דיגיטלית, לצד תוכנות לניהול תוכן, לאוטומציה של תהליכי עבודה ולעיבוד מסמכים חכם. החברה מספקת גם שירותי הדפסה מנוהלים, שירותי IT, נתונים ושירותים דיגיטליים לארגונים ולמוסדות גדולים במגוון מגזרים, בהם חינוך, בריאות, ממשל ופיננסים. Xerox משלבת חומרה, תוכנה כשירות ומומחיות ארגונית, ותומכת בצוותים המבקשים לנהל מידע בצורה יעילה, מקושרת ומאובטחת יותר.
נציג תמיכה טכנית ושירות דיגיטלי – אנאפוליס, עבודה באתר
תפקיד תמיכה טכנית בחברת Xerox, חברת טכנולוגיה המתמקדת בהדפסה, תוכנה ושירותים. התפקיד מספק תמיכה ראשונית במדפסות תוך תיאום תפעול, ציוד, אספקה ומחויבויות לרמות שירות.
תיאור
- מתן תמיכה טכנית ראשונית במדפסות, פתרון תקלות או הסלמתן לפי הצורך
- סיוע בפעילויות היומיומיות של שירותים מנוהלים בהתאם לדרישות הלקוחות
- מעקב אחר אספקת השירות ביחס להסכמי רמת שירות ולמדדי ביצוע מרכזיים חוזיים
- טיפול בבקשות לציוד, בהעברת התקנים, בצורכי אספקה, במעקב אחר מלאי ובנושאים קשורים של ציוד
- תיאום עם לקוחות, צוותי תפעול, ספקים ושותפי שירות כדי לפתור תקלות ולשמור על איכות השירות
דרישות
- יכולת טכנית מוכחת למתן תמיכה ראשונית במדפסות
- יכולות חזקות בשירות לקוחות ובבניית קשרים
- יכולת לזהות תפעול ותקלות ציוד ולהפנותן לערוץ התמיכה המתאים
- כישורים חזקים בארגון, תקשורת ופתרון בעיות
- כישורי שיתוף פעולה יעילים בעבודה עם לקוחות, צוותים פנימיים, ספקים ונותני שירות
הטבות
- צבירת ניסיון מעשי בתמיכה במדפסות ובתפעול שירותים מנוהלים
- עבודה ישירה עם לקוחות כדי לסייע בשמירה על זמינות הציוד ואיכות השירות
- שיתוף פעולה עם צוותי תפעול, ספקים ונותני שירות
- פיתוח ניסיון בניהול תפעול המבוסס על הסכמי רמת שירות ומדדי ביצוע מרכזיים
- השתתפות במאמצי שיפור מתמיד התומכים בשביעות רצון הלקוחות
- צבירת ניסיון מעשי בתמיכה במדפסות ובתפעול שירותים מנוהלים
- עבודה לצד צוותי תפעול ומשאבי תמיכה טכנית
- פיתוח היכרות עם רמות שירות, מדדי ביצוע ודרישות לקוחות
- השתתפות ביוזמות לשיפור מתמיד
- חשיפה לתהליכי ציוד, אספקה, מלאי וניהול ספקים