A Xerox desenvolve tecnologia para o ambiente de trabalho que ajuda as organizações a gerenciar documentos, informações e processos empresariais. Seu portfólio inclui impressoras, dispositivos multifuncionais, impressoras de produção, scanners, consumíveis e ferramentas de impressão digital, além de softwares para gestão de conteúdo, automação de fluxos de trabalho e processamento inteligente de documentos. A empresa também oferece serviços gerenciados de impressão, TI, dados e serviços digitais para grandes organizações e instituições de setores como educação, saúde, governo e finanças. O trabalho da Xerox reúne hardware, SaaS e experiência empresarial para apoiar equipes que buscam maneiras mais eficientes, conectadas e seguras de lidar com informações.
Agente de Suporte Técnico e Digital – Anápolis Presencial
Função de suporte técnico na Xerox, empresa de tecnologia focada em impressão, software e serviços. Oferece suporte de primeira linha para impressoras e coordena operações, equipamentos, suprimentos e compromissos de nível de serviço.
Descrição
- Prestar suporte técnico de primeira linha para impressoras, resolvendo problemas ou encaminhando-os conforme necessário
- Auxiliar nas atividades diárias de Serviços Gerenciados de acordo com os requisitos do cliente
- Acompanhar a prestação de serviços em relação aos SLAs e KPIs contratuais
- Cuidar de solicitações de equipamentos, realocações de dispositivos, necessidades de suprimentos, controle de inventário e assuntos relacionados a equipamentos
- Coordenar com clientes, equipes de operações, fornecedores e parceiros de serviços para resolver problemas e manter a qualidade do serviço
Requisitos
- Aptidão técnica comprovada para prestar suporte inicial a impressoras
- Sólidas habilidades de atendimento ao cliente e construção de relacionamentos
- Capacidade de reconhecer problemas operacionais e de equipamentos e direcioná-los ao canal de suporte apropriado
- Sólidas habilidades de organização, comunicação e resolução de problemas
- Capacidade eficaz de colaboração ao trabalhar com clientes, equipes internas, fornecedores e prestadores de serviços
Benefícios
- Adquirir experiência prática em suporte a impressoras e operações de Serviços Gerenciados
- Trabalhar diretamente com clientes para ajudar a manter a disponibilidade dos equipamentos e a qualidade do serviço
- Colaborar com equipes de operações, fornecedores e prestadores de serviços
- Desenvolver experiência na gestão de operações baseadas em SLA e KPI
- Participar de iniciativas de melhoria contínua que apoiem a satisfação do cliente
- Adquirir experiência prática no suporte a impressoras e nas operações de Serviços Gerenciados
- Trabalhar ao lado de equipes de operações e recursos de suporte técnico
- Desenvolver familiaridade com níveis de serviço, métricas de desempenho e requisitos dos clientes
- Participar de iniciativas de melhoria contínua
- Conhecer processos relacionados a equipamentos, suprimentos, inventário e gestão de fornecedores