Xerox разработва технологии за работното място, които помагат на организациите да управляват документи, информация и бизнес процеси. Портфолиото му включва принтери, многофункционални устройства, производствени печатни машини, скенери, консумативи и инструменти за дигитален печат, както и софтуер за управление на съдържанието, автоматизация на работните процеси и интелигентна обработка на документи. Компанията предоставя и управлявани услуги за печат, ИТ, данни и дигитални решения на големи организации и институции в сектори като образование, здравеопазване, държавна администрация и финанси. Xerox съчетава хардуер, SaaS и експертиза за корпоративния сектор, като подпомага екипи, насочени към по-ефективни, свързани и сигурни начини за работа с информация.
Агент техническа и дигитална поддръжка – Анаполис, работа на място
Позиция в техническата поддръжка в Xerox, технологична компания, фокусирана върху печата, софтуера и услугите. Предоставя поддръжка от първо ниво за принтери и координира операциите, оборудването, консумативите и ангажиментите за ниво на обслужване.
Описание
- Предоставяне на техническа поддръжка от първо ниво за принтери, разрешаване на проблеми или ескалирането им при необходимост
- Подпомагане на ежедневните дейности по управлявани услуги в съответствие с изискванията на клиентите
- Проследяване на предоставянето на услуги спрямо договорените SLA и KPI
- Обработване на заявки за оборудване, преместване на устройства, нужди от консумативи, проследяване на наличности и други въпроси, свързани с оборудването
- Координиране с клиенти, оперативни екипи, доставчици и сервизни партньори за разрешаване на проблеми и поддържане на качеството на услугите
Изисквания
- Доказани технически умения за предоставяне на първоначална поддръжка за принтери
- Силни умения за обслужване на клиенти и изграждане на взаимоотношения
- Способност за разпознаване на оперативни проблеми и проблеми с оборудването и насочването им към подходящия канал за поддръжка
- Силни организационни, комуникационни и умения за решаване на проблеми
- Ефективни умения за сътрудничество при работа с клиенти, вътрешни екипи, доставчици и доставчици на услуги
Придобивки
- Придобиване на практически опит в поддръжката на принтери и операциите по управлявани услуги
- Директна работа с клиенти за поддържане на наличността на оборудването и качеството на услугите
- Партньорство с оперативни екипи, доставчици и доставчици на услуги
- Развиване на опит в управлението на операции, базирани на SLA и KPI
- Участие в инициативи за непрекъснато подобрение, които подкрепят удовлетвореността на клиентите
- Придобиване на практически опит в поддръжката на принтери и операциите по управлявани услуги
- Работа с оперативни екипи и ресурси за техническа поддръжка
- Запознаване с нивата на обслужване, показателите за ефективност и изискванията на клиентите
- Участие в инициативи за непрекъснато подобрение
- Придобиване на опит в процесите за управление на оборудване, консумативи, наличности и доставчици