Xerox vyvíja technológie pre pracoviská, ktoré organizáciám pomáhajú spravovať dokumenty, informácie a obchodné procesy. Jeho portfólio zahŕňa tlačiarne, multifunkčné zariadenia, produkčné tlačové stroje, skenery, spotrebný materiál a nástroje digitálnej tlače, ako aj softvér na správu obsahu, automatizáciu pracovných postupov a inteligentné spracovanie dokumentov. Spoločnosť poskytuje aj spravované tlačové, IT, dátové a digitálne služby veľkým organizáciám a inštitúciám v odvetviach, ako sú vzdelávanie, zdravotníctvo, verejná správa a financie. Xerox prepája hardvér, SaaS a podnikové know-how a podporuje tímy, ktoré sa zameriavajú na efektívnejšie, prepojenejšie a bezpečnejšie spracovanie informácií.
Technický pracovník helpdesku a digitálnej podpory – Anápolis, práca na mieste
Pozícia technickej podpory v spoločnosti Xerox, technologickej firme zameranej na tlač, softvér a služby. Poskytuje prvú úroveň podpory tlačiarní a zároveň koordinuje prevádzku, zariadenia, spotrebný materiál a záväzky vyplývajúce z úrovne služieb.
Popis
- Poskytovať prvú úroveň technickej podpory pre tlačiarne, riešiť problémy alebo ich podľa potreby eskalovať
- Pomáhať s každodennými aktivitami riadených služieb v súlade s požiadavkami zákazníkov
- Sledovať poskytovanie služieb podľa zmluvných SLA a KPI
- Spracúvať požiadavky na zariadenia, presuny zariadení, potreby spotrebného materiálu, evidenciu zásob a ďalšie záležitosti súvisiace so zariadeniami
- Koordinovať so zákazníkmi, prevádzkovými tímami, dodávateľmi a servisnými partnermi riešenie problémov a udržiavanie kvality služieb
Požiadavky
- Preukázateľné technické predpoklady na poskytovanie úvodnej podpory tlačiarní
- Vynikajúce schopnosti v oblasti zákazníckych služieb a budovania vzťahov
- Schopnosť rozpoznať prevádzkové a technické problémy a nasmerovať ich na príslušný kanál podpory
- Vynikajúce organizačné, komunikačné a analytické schopnosti
- Efektívna spolupráca so zákazníkmi, internými tímami, dodávateľmi a poskytovateľmi služieb
Benefity
- Získať praktické skúsenosti s podporou tlačiarní a prevádzkou riadených služieb
- Pracovať priamo so zákazníkmi na udržaní dostupnosti zariadení a kvality služieb
- Spolupracovať s prevádzkovými tímami, dodávateľmi a poskytovateľmi služieb
- Rozvíjať skúsenosti s riadením prevádzky založenej na SLA a KPI
- Zapájať sa do iniciatív neustáleho zlepšovania na podporu spokojnosti zákazníkov
- Získať praktické skúsenosti s podporou tlačiarní a prevádzkou riadených služieb
- Pracovať po boku prevádzkových tímov a zdrojov technickej podpory
- Oboznámiť sa s úrovňami služieb, ukazovateľmi výkonnosti a požiadavkami zákazníkov
- Zúčastňovať sa na iniciatívach neustáleho zlepšovania
- Získať prehľad o procesoch týkajúcich sa zariadení, spotrebného materiálu, zásob a riadenia dodávateľov