Xerox ontwikkelt technologie voor de werkplek waarmee organisaties documenten, informatie en bedrijfsprocessen kunnen beheren. Het portfolio omvat printers, multifunctionele apparaten, productiepersen, scanners, verbruiksartikelen en digitale printoplossingen, naast software voor contentbeheer, workflowautomatisering en intelligente documentverwerking. Daarnaast levert het bedrijf beheerde print-, IT-, data- en digitale diensten aan grote organisaties en instellingen in sectoren zoals onderwijs, gezondheidszorg, overheid en financiële dienstverlening. Xerox brengt hardware, SaaS en expertise voor ondernemingen samen en ondersteunt teams die informatie efficiënter, beter verbonden en veiliger willen verwerken.
Technische helpdesk- en digitale supportmedewerker – op locatie in Anápolis
Technische supportfunctie bij Xerox, een technologiebedrijf dat zich richt op printoplossingen, software en diensten. Biedt eerstelijnsondersteuning voor printers en coördineert tegelijkertijd processen, apparatuur, benodigdheden en servicelevelverplichtingen.
Beschrijving
- Eerstelijns technische ondersteuning voor printers bieden, problemen oplossen of indien nodig escaleren
- Ondersteunen bij dagelijkse Managed Services-activiteiten volgens de klantvereisten
- De dienstverlening volgen aan de hand van contractuele SLA's en KPI's
- Apparatuuraanvragen, verplaatsingen van apparaten, behoeften aan benodigdheden, voorraadbeheer en andere apparatuurgerelateerde zaken afhandelen
- Samenwerken met klanten, operationele teams, leveranciers en servicepartners om problemen op te lossen en de servicekwaliteit te waarborgen
Vereisten
- Aantoonbare technische aanleg voor het bieden van initiële printerondersteuning
- Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice en relatieopbouw
- In staat zijn operationele en apparatuurproblemen te herkennen en naar het juiste supportkanaal door te verwijzen
- Sterke organisatorische, communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
- Effectief kunnen samenwerken met klanten, interne teams, leveranciers en dienstverleners
Voordelen
- Praktische ervaring opdoen met printerondersteuning en Managed Services-activiteiten
- Rechtstreeks met klanten werken om de beschikbaarheid van apparatuur en servicekwaliteit te helpen waarborgen
- Samenwerken met operationele teams, leveranciers en dienstverleners
- Ervaring ontwikkelen met SLA- en KPI-gebaseerde activiteiten
- Deelnemen aan initiatieven voor continue verbetering die klanttevredenheid ondersteunen
- Praktische ervaring opdoen met ondersteuning van printers en Managed Services-activiteiten
- Samenwerken met operationele teams en technische supportmedewerkers
- Vertrouwd raken met serviceniveaus, prestatie-indicatoren en klantvereisten
- Deelnemen aan initiatieven voor continue verbetering
- Inzicht opdoen in processen voor apparatuur, benodigdheden, voorraad en leveranciersbeheer