Xerox arendab töökohatehnoloogiat, mis aitavad organisatsioonidel hallata dokumente, teavet ja äriprotsesse. Ettevõtte tootevalikusse kuuluvad printerid, multifunktsionaalsed seadmed, tootmisprinterid, skannerid, kulumaterjalid ja digitrüki tööriistad ning sisuhalduse, töövoogude automatiseerimise ja intelligentse dokumenditöötluse tarkvara. Lisaks pakub ettevõte suurtele organisatsioonidele ja asutustele eri valdkondades, sealhulgas hariduses, tervishoius, avalikus sektoris ja finantsalal, hallatud printimise, IT-, andme- ja digiteenuseid. Xerox ühendab riistvara, SaaS-lahendused ja ettevõtlusalase asjatundlikkuse, et toetada meeskondi teabe tõhusamal, ühendatumal ja turvalisemal käsitlemisel.
Tehnilise kasutajatoe ja digitaalse toe spetsialist – Anápolis, kohapealne töö
Tehnilise toe ametikoht Xeroxis, printimisele, tarkvarale ja teenustele keskenduvas tehnoloogiaettevõttes. Roll hõlmab printerite esmatasandi tuge ning toimingute, seadmete, tarvikute ja teenusetasemekohustuste koordineerimist.
Kirjeldus
- Paku printeritele esmatasandi tehnilist tuge, lahenda probleemid või suuna need vajaduse korral edasi
- Toeta igapäevaseid hallatud teenuste tegevusi vastavalt kliendi nõuetele
- Jälgi teenuse osutamist lepinguliste teenusetaseme kokkulepete ja tulemusnäitajate alusel
- Töötle seadmetaotlusi, seadmete ümberpaigutamisi, tarvikuvajadusi, varude jälgimist ja muid seadmetega seotud küsimusi
- Koordineeri klientide, operatiivmeeskondade, tarnijate ja teenusepartneritega probleemide lahendamist ning teenuse kvaliteedi hoidmist
Nõuded
- Tõendatud tehniline taip printerite esmatasandi toe pakkumiseks
- Head klienditeenindus- ja suhete loomise oskused
- Oskus tuvastada toimingu- ja seadmeprobleeme ning suunata need sobivasse tugikanalisse
- Head organiseerimis-, suhtlemis- ja probleemilahendusoskused
- Tõhus koostööoskus klientide, sisemiste meeskondade, tarnijate ja teenusepakkujatega töötamisel
Hüved
- Kogud praktilist kogemust printeritoe ja hallatud teenuste toimingute valdkonnas
- Töötad otse klientidega, et aidata hoida seadmete kättesaadavust ja teenuse kvaliteeti
- Teed koostööd operatiivmeeskondade, tarnijate ja teenusepakkujatega
- Arendad kogemust teenusetasemete ja tulemusnäitajate põhiste toimingute juhtimisel
- Osaled pideva täiustamise tegevustes, mis toetavad kliendirahulolu
- Kogud praktilist kogemust printerite ja hallatud teenuste toetamisel
- Töötad koos operatiivmeeskondade ja tehnilise toe ressurssidega
- Õpid tundma teenusetasemeid, tulemusnäitajaid ja kliendinõudeid
- Osaled pideva täiustamise algatustes
- Saad kogemusi seadmete, tarvikute, varude ja tarnijate haldamise protsessidega