Xerox, kuruluşların belgeleri, bilgileri ve iş süreçlerini yönetmesine yardımcı olan iş yeri teknolojileri geliştirir. Ürün portföyünde yazıcılar, çok işlevli cihazlar, üretim baskı makineleri, tarayıcılar, sarf malzemeleri ve dijital baskı araçlarının yanı sıra içerik yönetimi, iş akışı otomasyonu ve akıllı belge işleme yazılımları yer alır. Şirket ayrıca eğitim, sağlık, kamu ve finans gibi sektörlerde faaliyet gösteren büyük kuruluşlara ve kurumlara yönetilen baskı, BT, veri ve dijital hizmetler sunar. Xerox; donanım, SaaS ve kurumsal uzmanlığı bir araya getirerek ekiplerin bilgileri daha verimli, bağlantılı ve güvenli biçimlerde yönetmesine destek olur.
Teknik Yardım Masası ve Dijital Destek Uzmanı – Anápolis Saha Çalışması
Baskı, yazılım ve hizmetlere odaklanan teknoloji şirketi Xerox'ta teknik destek pozisyonu. Birinci seviye yazıcı desteği sağlarken operasyonları, ekipmanları, sarf malzemelerini ve hizmet seviyesi taahhütlerini koordine eder.
Açıklama
- Yazıcılar için birinci seviye teknik destek sağlayın, sorunları çözün veya gerektiğinde ilgili birimlere aktarın
- Müşteri gereksinimleri doğrultusunda günlük Yönetilen Hizmetler faaliyetlerine destek olun
- Hizmet sunumunu sözleşmeye bağlı SLA'ler ve KPI'lar doğrultusunda takip edin
- Ekipman taleplerini, cihaz taşımalarını, sarf malzemesi ihtiyaçlarını, envanter takibini ve ilgili ekipman konularını yönetin
- Sorunları çözmek ve hizmet kalitesini korumak için müşteriler, operasyon ekipleri, tedarikçiler ve hizmet ortaklarıyla koordinasyon sağlayın
Gereksinimler
- İlk yazıcı desteğini sağlama konusunda kanıtlanmış teknik yatkınlık
- Güçlü müşteri hizmetleri ve ilişki geliştirme becerileri
- Operasyonel ve ekipman sorunlarını fark ederek uygun destek kanalına yönlendirebilme
- Güçlü organizasyon, iletişim ve problem çözme becerileri
- Müşteriler, iç ekipler, tedarikçiler ve hizmet sağlayıcılarla çalışırken etkili iş birliği yapabilme
Yan Haklar
- Yazıcı desteği ve Yönetilen Hizmetler operasyonlarında uygulamalı deneyim kazanın
- Ekipman kullanılabilirliğini ve hizmet kalitesini korumaya yardımcı olmak için müşterilerle doğrudan çalışın
- Operasyon ekipleri, tedarikçiler ve hizmet sağlayıcılarla iş birliği yapın
- SLA ve KPI tabanlı operasyonları yönetme deneyimi geliştirin
- Müşteri memnuniyetini destekleyen sürekli iyileştirme çalışmalarına katılın
- Yazıcıları ve Yönetilen Hizmetler operasyonlarını destekleme konusunda pratik deneyim kazanın
- Operasyon ekipleri ve teknik destek kaynaklarıyla birlikte çalışın
- Hizmet seviyeleri, performans ölçütleri ve müşteri gereksinimleri hakkında deneyim kazanın
- Sürekli iyileştirme girişimlerinde yer alın
- Ekipman, sarf malzemeleri, envanter ve tedarikçi yönetimi süreçlerini tanıyın