
Xerox พัฒนาเทคโนโลยีสำหรับสถานที่ทำงานที่ช่วยให้องค์กรจัดการเอกสาร ข้อมูล และกระบวนการทางธุรกิจ กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทครอบคลุมเครื่องพิมพ์ อุปกรณ์มัลติฟังก์ชัน แท่นพิมพ์สำหรับการผลิต เครื่องสแกน วัสดุสิ้นเปลือง และเครื่องมือการพิมพ์ดิจิทัล รวมถึงซอฟต์แวร์สำหรับการจัดการเนื้อหา การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ และการประมวลผลเอกสารอัจฉริยะ นอกจากนี้ Xerox ยังให้บริการจัดการงานพิมพ์ บริการไอที ข้อมูล และดิจิทัลแก่องค์กรและสถาบันขนาดใหญ่ในหลากหลายภาคส่วน เช่น การศึกษา สาธารณสุข ภาครัฐ และการเงิน ผลงานของ Xerox ผสานรวมฮาร์ดแวร์ SaaS และความเชี่ยวชาญด้านองค์กร เพื่อสนับสนุนทีมงานที่มุ่งจัดการข้อมูลด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพ เชื่อมต่อถึงกัน และปลอดภัยยิ่งขึ้น
เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือด้านเทคนิคและการสนับสนุนดิจิทัล – ปฏิบัติงานประจำที่อาโนโปลิส
ตำแหน่งสนับสนุนด้านเทคนิคที่ Xerox บริษัทเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นงานพิมพ์ ซอฟต์แวร์ และบริการ ให้การสนับสนุนเครื่องพิมพ์ด่านแรก พร้อมประสานงานด้านการปฏิบัติงาน อุปกรณ์ วัสดุสิ้นเปลือง และข้อผูกพันด้านระดับการให้บริการ
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคด่านแรกสำหรับเครื่องพิมพ์ แก้ไขปัญหาหรือส่งต่อปัญหาตามความเหมาะสม
- ช่วยเหลืองาน Managed Services ประจำวันให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของลูกค้า
- ติดตามการให้บริการตาม SLA และ KPI ที่ระบุในสัญญา
- จัดการคำขอเกี่ยวกับอุปกรณ์ การย้ายอุปกรณ์ ความต้องการวัสดุสิ้นเปลือง การติดตามสินค้าคงคลัง และเรื่องอื่นที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์
- ประสานงานกับลูกค้า ทีมปฏิบัติการ ซัพพลายเออร์ และพันธมิตรด้านบริการเพื่อแก้ไขปัญหาและรักษาคุณภาพการให้บริการ
คุณสมบัติ
- มีความถนัดด้านเทคนิคที่แสดงให้เห็นได้ในการให้การสนับสนุนเครื่องพิมพ์เบื้องต้น
- มีทักษะด้านการบริการลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
- สามารถระบุปัญหาด้านการปฏิบัติงานและอุปกรณ์ และส่งต่อไปยังช่องทางสนับสนุนที่เหมาะสม
- มีทักษะด้านการจัดระเบียบ การสื่อสาร และการแก้ไขปัญหาที่ดี
- มีทักษะการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อต้องทำงานกับลูกค้า ทีมงานภายใน ซัพพลายเออร์ และผู้ให้บริการ
สวัสดิการ
- สั่งสมประสบการณ์จริงด้านการสนับสนุนเครื่องพิมพ์และการปฏิบัติงาน Managed Services
- ทำงานโดยตรงกับลูกค้าเพื่อช่วยรักษาความพร้อมใช้งานของอุปกรณ์และคุณภาพการให้บริการ
- ทำงานร่วมกับทีมปฏิบัติการ ซัพพลายเออร์ และผู้ให้บริการ
- พัฒนาประสบการณ์ในการบริหารงานที่อิงตาม SLA และ KPI
- มีส่วนร่วมในความพยายามปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า
- สั่งสมประสบการณ์เชิงปฏิบัติในการสนับสนุนเครื่องพิมพ์และการปฏิบัติงาน Managed Services
- ทำงานร่วมกับทีมปฏิบัติการและบุคลากรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
- ทำความคุ้นเคยกับระดับการให้บริการ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ และข้อกำหนดของลูกค้า
- มีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- ได้เรียนรู้กระบวนการจัดการอุปกรณ์ วัสดุสิ้นเปลือง สินค้าคงคลัง และซัพพลายเออร์