Xerox izstrādā darbavietu tehnoloģijas, kas palīdz organizācijām pārvaldīt dokumentus, informāciju un biznesa procesus. Uzņēmuma piedāvājumā ietilpst printeri, daudzfunkcionālās ierīces, ražošanas iespiediekārtas, skeneri, patēriņa materiāli un digitālās drukas rīki, kā arī satura pārvaldības, darbplūsmu automatizācijas un viedās dokumentu apstrādes programmatūra. Uzņēmums lielām organizācijām un iestādēm dažādās nozarēs, tostarp izglītībā, veselības aprūpē, valsts pārvaldē un finansēs, nodrošina arī pārvaldītās drukas, IT, datu un digitālos pakalpojumus. Xerox apvieno aparatūru, SaaS risinājumus un uzņēmējdarbības pieredzi, atbalstot komandas efektīvākā, savienotākā un drošākā informācijas apstrādē.
Tehniskā palīdzības dienesta un digitālā atbalsta speciālists – Anápolis, darbs klātienē
Tehniskā atbalsta amats uzņēmumā Xerox, tehnoloģiju uzņēmumā, kas koncentrējas uz drukāšanu, programmatūru un pakalpojumiem. Nodrošina pirmā līmeņa atbalstu printeriem, vienlaikus koordinējot darbības, aprīkojumu, piederumus un pakalpojumu līmeņa saistības.
Apraksts
- Nodrošināt pirmā līmeņa tehnisko atbalstu printeriem, risinot problēmas vai vajadzības gadījumā tās eskalējot
- Palīdzēt ikdienas pārvaldīto pakalpojumu darbībās atbilstoši klientu prasībām
- Sekot pakalpojumu sniegšanai saskaņā ar līgumā noteiktajiem pakalpojumu līmeņa nolīgumiem un galvenajiem darbības rādītājiem
- Apstrādāt aprīkojuma pieprasījumus, ierīču pārvietošanu, piederumu vajadzības, krājumu uzskaiti un citus ar aprīkojumu saistītus jautājumus
- Koordinēt darbu ar klientiem, darbības komandām, piegādātājiem un pakalpojumu partneriem, lai risinātu problēmas un uzturētu pakalpojumu kvalitāti
Prasības
- Pierādīta tehniskā piemērotība sākotnējā atbalsta sniegšanai printeriem
- Spēcīgas klientu apkalpošanas un attiecību veidošanas prasmes
- Spēja atpazīt darbības un aprīkojuma problēmas un novirzīt tās atbilstošajam atbalsta kanālam
- Spēcīgas organizatoriskās, komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes
- Efektīvas sadarbības prasmes, strādājot ar klientiem, iekšējām komandām, piegādātājiem un pakalpojumu sniedzējiem
Priekšrocības
- Iegūsiet praktisku pieredzi printeru atbalstā un pārvaldīto pakalpojumu darbībās
- Strādāsiet tieši ar klientiem, palīdzot uzturēt aprīkojuma pieejamību un pakalpojumu kvalitāti
- Sadarbosieties ar darbības komandām, piegādātājiem un pakalpojumu sniedzējiem
- Attīstīsiet pieredzi pakalpojumu līmeņu un darbības rādītāju vadītās darbībās
- Piedalīsieties nepārtrauktas uzlabošanas pasākumos, kas veicina klientu apmierinātību
- Iegūsiet praktisku pieredzi printeru un pārvaldīto pakalpojumu atbalstā
- Strādāsiet kopā ar darbības komandām un tehniskā atbalsta resursiem
- Iepazīsieties ar pakalpojumu līmeņiem, darbības rādītājiem un klientu prasībām
- Piedalīsieties nepārtrauktas uzlabošanas iniciatīvās
- Iegūsiet pieredzi darbā ar aprīkojuma, piederumu, krājumu un piegādātāju pārvaldības procesiem