Xerox membangunkan teknologi tempat kerja yang membantu organisasi mengurus dokumen, maklumat dan proses perniagaan. Portfolionya merangkumi pencetak, peranti pelbagai fungsi, mesin cetak produksi, pengimbas, bahan guna habis dan alat percetakan digital, di samping perisian untuk pengurusan kandungan, automasi aliran kerja dan pemprosesan dokumen pintar. Syarikat ini juga menyediakan perkhidmatan cetakan terurus, IT, data dan digital untuk organisasi besar serta institusi dalam pelbagai sektor termasuk pendidikan, penjagaan kesihatan, kerajaan dan kewangan. Xerox menggabungkan perkakasan, SaaS dan kepakaran perusahaan bagi menyokong pasukan yang berusaha mengurus maklumat dengan cara yang lebih cekap, berhubung dan selamat.
Ejen Meja Bantuan Teknikal dan Sokongan Digital – Anápolis Onsite
Peranan sokongan teknikal di Xerox, sebuah syarikat teknologi yang memfokuskan pada percetakan, perisian, dan perkhidmatan. Menyediakan sokongan awal untuk pencetak sambil menyelaras operasi, peralatan, bekalan, dan komitmen tahap perkhidmatan.
Penerangan
- Menyediakan sokongan teknikal awal untuk pencetak, menyelesaikan isu atau menaikkannya kepada pihak yang sesuai apabila perlu
- Membantu aktiviti Managed Services harian selaras dengan keperluan pelanggan
- Menjejaki penyampaian perkhidmatan berdasarkan SLA dan KPI kontrak
- Mengendalikan permintaan peralatan, pemindahan peranti, keperluan bekalan, penjejakan inventori, dan perkara berkaitan peralatan yang lain
- Menyelaras dengan pelanggan, pasukan operasi, pembekal, dan rakan kongsi perkhidmatan untuk menyelesaikan isu serta mengekalkan kualiti perkhidmatan
Keperluan
- Mempunyai kebolehan teknikal yang terbukti untuk memberikan sokongan awal pencetak
- Mempunyai kemahiran perkhidmatan pelanggan dan membina hubungan yang kukuh
- Mampu mengenal pasti isu operasi dan peralatan serta menyalurkannya kepada saluran sokongan yang sesuai
- Mempunyai kemahiran organisasi, komunikasi, dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Mampu bekerjasama dengan berkesan bersama pelanggan, pasukan dalaman, pembekal, dan penyedia perkhidmatan
Faedah
- Membina pengalaman praktikal dalam sokongan pencetak dan operasi Managed Services
- Bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk membantu mengekalkan ketersediaan peralatan dan kualiti perkhidmatan
- Bekerjasama dengan pasukan operasi, pembekal, dan penyedia perkhidmatan
- Membangunkan pengalaman mengurus operasi berasaskan SLA dan KPI
- Menyertai usaha penambahbaikan berterusan yang menyokong kepuasan pelanggan
- Membina pengalaman praktikal dalam menyokong pencetak dan operasi Managed Services
- Bekerja bersama pasukan operasi dan sumber sokongan teknikal
- Mendalami tahap perkhidmatan, metrik prestasi, dan keperluan pelanggan
- Mengambil bahagian dalam inisiatif penambahbaikan berterusan
- Mendapat pendedahan kepada proses pengurusan peralatan, bekalan, inventori, dan pembekal