Xerox ұйымдарға құжаттарды, ақпаратты және бизнес-процестерді басқаруға көмектесетін жұмыс орнына арналған технологияларды әзірлейді. Оның өнімдер портфеліне принтерлер, көп функциялы құрылғылар, өндірістік баспа машиналары, сканерлер, шығын материалдары және цифрлық басып шығару құралдарымен қатар контентті басқару, жұмыс процестерін автоматтандыру және құжаттарды интеллектуалды өңдеуге арналған бағдарламалық жасақтама кіреді. Компания сондай-ақ білім беру, денсаулық сақтау, мемлекеттік басқару және қаржы сияқты салалардағы ірі ұйымдар мен мекемелерге басқарылатын басып шығару, IT, деректер және цифрлық қызметтер ұсынады. Xerox аппараттық құралдарды, SaaS шешімдерін және кәсіпорындарға арналған сараптаманы біріктіріп, ақпаратпен тиімдірек, өзара байланысқан әрі қауіпсіз жұмыс істеуге бағытталған командаларды қолдайды.
Technical Help Desk and Digital Support Agent – Anápolis Onsite
Technical support role at Xerox, a technology company focused on printing, software, and services. Provides first-line printer support while coordinating operations, equipment, supplies, and service-level commitments.
Сипаттама
- Deliver first-line technical support for printers, resolving issues or escalating them as needed
- Assist with daily Managed Services activities in line with customer requirements
- Track service delivery against contractual SLAs and KPIs
- Handle equipment requests, device relocations, supply needs, inventory tracking, and related equipment matters
- Coordinate with customers, operations teams, suppliers, and service partners to resolve issues and uphold service quality
Талаптар
- Demonstrated technical aptitude for providing initial printer support
- Strong customer service and relationship-building capabilities
- Ability to recognize operational and equipment issues and direct them to the appropriate support channel
- Strong organizational, communication, and problem-solving skills
- Effective collaboration skills when working with customers, internal teams, suppliers, and service providers
Артықшылықтар
- Build hands-on experience in printer support and Managed Services operations
- Work directly with customers to help maintain equipment availability and service quality
- Partner with operations teams, suppliers, and service providers
- Develop experience managing SLA- and KPI-based operations
- Participate in continuous improvement efforts that support customer satisfaction
- Build practical experience supporting printers and Managed Services operations
- Work alongside operations teams and technical support resources
- Develop familiarity with service levels, performance metrics, and customer requirements
- Take part in continuous improvement initiatives
- Gain exposure to equipment, supplies, inventory, and supplier-management processes