A Xerox olyan munkahelyi technológiákat fejleszt, amelyek segítik a szervezeteket a dokumentumok, az információk és az üzleti folyamatok kezelésében. Termékportfóliójába nyomtatók, multifunkciós készülékek, professzionális nyomdagépek, szkennerek, kellékanyagok és digitális nyomtatási eszközök tartoznak, emellett tartalomkezeléshez, munkafolyamat-automatizáláshoz és intelligens dokumentumfeldolgozáshoz kínál szoftvereket. A vállalat felügyelt nyomtatási, informatikai, adat- és digitális szolgáltatásokat is nyújt nagy szervezeteknek és intézményeknek többek között az oktatás, az egészségügy, a közigazgatás és a pénzügy területén. A Xerox a hardvereket, a SaaS-megoldásokat és a vállalati szakértelmet ötvözve támogatja azokat a csapatokat, amelyek hatékonyabban, összekapcsoltabban és biztonságosabban szeretnék kezelni az információkat.
Műszaki ügyfélszolgálati és digitális támogatási munkatárs – Anápolis, helyszíni munkavégzés
Műszaki támogatási munkakör a nyomtatásra, szoftverekre és szolgáltatásokra összpontosító technológiai vállalatnál, a Xeroxnál. Első vonalbeli nyomtatótámogatást nyújt, miközben koordinálja a működést, az eszközöket, a kellékanyagokat és a szolgáltatási szintre vonatkozó kötelezettségvállalásokat.
Leírás
- Első vonalbeli műszaki támogatás nyújtása nyomtatókhoz, a problémák megoldása vagy szükség esetén továbbítása
- A napi menedzselt szolgáltatási tevékenységek támogatása az ügyféligényeknek megfelelően
- A szolgáltatás teljesítésének nyomon követése a szerződéses SLA-k és KPI-ok alapján
- Eszközigénylések, készülékáthelyezések, kellékanyag-igények, készletkövetés és egyéb kapcsolódó eszközkezelési feladatok intézése
- Együttműködés az ügyfelekkel, az operációs csapatokkal, a beszállítókkal és a szolgáltató partnerekkel a problémák megoldása és a szolgáltatásminőség fenntartása érdekében
Követelmények
- Bizonyított műszaki érzék a kezdeti nyomtatótámogatás biztosításához
- Erős ügyfélszolgálati és kapcsolatépítési készségek
- Az operációs és eszközproblémák felismerésének, valamint a megfelelő támogatási csatornához történő irányításának képessége
- Erős szervezési, kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Hatékony együttműködési készség ügyfelekkel, belső csapatokkal, beszállítókkal és szolgáltatókkal
Juttatások
- Gyakorlati tapasztalat szerzése a nyomtatótámogatás és a menedzselt szolgáltatási műveletek területén
- Közvetlen együttműködés az ügyfelekkel az eszközök rendelkezésre állásának és a szolgáltatásminőségnek a fenntartásáért
- Együttműködés az operációs csapatokkal, a beszállítókkal és a szolgáltatókkal
- Tapasztalatszerzés SLA- és KPI-alapú műveletek irányításában
- Részvétel az ügyfélelégedettséget támogató folyamatos fejlesztési kezdeményezésekben
- Gyakorlati tapasztalat szerzése a nyomtatók és a menedzselt szolgáltatási műveletek támogatásában
- Együttműködés az operációs csapatokkal és a műszaki támogatási erőforrásokkal
- Jártasság szerzése a szolgáltatási szintek, a teljesítménymutatók és az ügyféligények terén
- Részvétel folyamatos fejlesztési kezdeményezésekben
- Betekintés szerzése az eszközökkel, kellékanyagokkal, készletekkel és beszállítói folyamatokkal kapcsolatos munkába