Xerox розробляє технології для робочих процесів, які допомагають організаціям керувати документами, інформацією та бізнес-процесами. Портфоліо компанії охоплює принтери, багатофункціональні пристрої, друкарські машини для виробничого друку, сканери, витратні матеріали та інструменти для цифрового друку, а також програмне забезпечення для керування контентом, автоматизації робочих процесів та інтелектуальної обробки документів. Компанія також надає великим організаціям і установам у таких сферах, як освіта, охорона здоров’я, державне управління та фінанси, керовані послуги друку, ІТ-, дата- та цифрові сервіси. Xerox поєднує апаратні рішення, SaaS та експертизу в корпоративних технологіях, допомагаючи командам працювати з інформацією ефективніше, взаємопов’язано та безпечно.
Фахівець із технічної підтримки та цифрових сервісів — робота на місці в Анаполісі
Робота у сфері технічної підтримки в Xerox — технологічній компанії, що спеціалізується на друці, програмному забезпеченні та послугах. Передбачає підтримку принтерів на першій лінії, а також координацію операцій, обладнання, витратних матеріалів і зобов’язань щодо рівня сервісу.
Опис
- Надавати технічну підтримку принтерів на першій лінії, вирішуючи проблеми або за потреби передаючи їх на наступний рівень
- Допомагати у виконанні щоденних завдань Managed Services відповідно до вимог клієнтів
- Відстежувати надання послуг за договірними SLA та KPI
- Опрацьовувати запити щодо обладнання, переміщення пристроїв, потреб у витратних матеріалах, обліку запасів та інших питань, пов’язаних з обладнанням
- Координувати роботу з клієнтами, операційними командами, постачальниками та сервісними партнерами для вирішення проблем і підтримання якості послуг
Вимоги
- Підтверджені технічні здібності для надання початкової підтримки принтерів
- Розвинені навички обслуговування клієнтів і побудови взаємин
- Уміння розпізнавати операційні проблеми та проблеми з обладнанням і спрямовувати їх до відповідного каналу підтримки
- Розвинені організаційні, комунікативні навички та навички вирішення проблем
- Уміння ефективно співпрацювати з клієнтами, внутрішніми командами, постачальниками та сервісними провайдерами
Переваги
- Отримати практичний досвід підтримки принтерів і роботи Managed Services
- Безпосередньо працювати з клієнтами, допомагаючи підтримувати доступність обладнання та якість послуг
- Співпрацювати з операційними командами, постачальниками та сервісними провайдерами
- Розвинути досвід управління операціями на основі SLA та KPI
- Брати участь в ініціативах із постійного вдосконалення, що підтримують задоволеність клієнтів
- Отримати практичний досвід підтримки принтерів і роботи Managed Services
- Працювати разом з операційними командами та фахівцями технічної підтримки
- Ознайомитися з рівнями сервісу, показниками ефективності та вимогами клієнтів
- Брати участь в ініціативах із постійного вдосконалення
- Отримати досвід роботи з обладнанням, витратними матеріалами, запасами та процесами управління постачальниками