Xerox kehittää työpaikkateknologiaa, joka auttaa organisaatioita hallitsemaan asiakirjoja, tietoja ja liiketoimintaprosesseja. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat tulostimet, monitoimilaitteet, tuotantopainokoneet, skannerit, kulutustarvikkeet ja digitaalisen painamisen työkalut sekä sisällönhallinta-, työnkulkuautomaatio- ja älykäs asiakirjojen käsittely -ohjelmistot. Yritys tarjoaa suurille organisaatioille ja laitoksille eri toimialoilla, kuten koulutuksessa, terveydenhuollossa, julkishallinnossa ja rahoitusalalla, myös hallittuja tulostus-, IT-, data- ja digitaalisia palveluja. Xeroxin toiminnassa yhdistyvät laitteistot, SaaS-ratkaisut ja yritysasiantuntemus, joiden avulla tiimit voivat käsitellä tietoja tehokkaammin, verkottuneemmin ja turvallisemmin.
Teknisen tukipalvelun ja digitaalisen tuen asiantuntija – Anápolis, paikan päällä
Teknisen tuen tehtävä Xeroxilla, tulostukseen, ohjelmistoihin ja palveluihin keskittyvässä teknologiayrityksessä. Tehtävässä tarjotaan tulostimien ensilinjan tukea ja koordinoidaan samalla toimintoja, laitteita, tarvikkeita ja palvelutasositoumuksia.
Kuvaus
- Tarjoa tulostimille ensilinjan teknistä tukea, ratkaise ongelmia tai eskaloi ne tarvittaessa
- Avusta päivittäisissä hallinnoitujen palvelujen tehtävissä asiakkaan vaatimusten mukaisesti
- Seuraa palvelujen toimitusta sopimukseen perustuvien palvelutasosopimusten ja suorituskykymittareiden avulla
- Käsittele laitepyyntöjä, laitteiden siirtoja, tarvike- ja varastotarpeita sekä muita laitteisiin liittyviä asioita
- Koordinoi asiakkaiden, operatiivisten tiimien, toimittajien ja palvelukumppaneiden kanssa ongelmien ratkaisemiseksi ja palvelun laadun ylläpitämiseksi
Vaatimukset
- Osoitettua teknistä valmiutta tulostimien ensilinjan tuen tarjoamiseen
- Vahvat asiakaspalvelu- ja suhteiden rakentamistaidot
- Kyky tunnistaa toiminta- ja laiteongelmia sekä ohjata ne asianmukaiseen tukikanavaan
- Vahvat organisointi-, viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot
- Tehokkaat yhteistyötaidot työskenneltäessä asiakkaiden, sisäisten tiimien, toimittajien ja palveluntarjoajien kanssa
Edut
- Kerrytä käytännön kokemusta tulostintuesta ja hallinnoitujen palvelujen toiminnoista
- Työskentele suoraan asiakkaiden kanssa laitteiden saatavuuden ja palvelun laadun ylläpitämiseksi
- Tee yhteistyötä operatiivisten tiimien, toimittajien ja palveluntarjoajien kanssa
- Kehitä kokemusta palvelutasojen ja suorituskykymittareiden mukaisista toiminnoista
- Osallistu jatkuvan parantamisen toimiin, jotka tukevat asiakastyytyväisyyttä
- Kerrytä käytännön kokemusta tulostimien ja hallinnoitujen palvelujen tukemisesta
- Työskentele operatiivisten tiimien ja teknisen tuen resurssien kanssa
- Opit tuntemaan palvelutasot, suorituskykymittarit ja asiakkaiden vaatimukset
- Osallistu jatkuvan parantamisen hankkeisiin
- Saat kokemusta laitteisiin, tarvikkeisiin, varastoon ja toimittajahallinnan prosesseihin liittyvistä tehtävistä