Xerox는 조직이 문서, 정보 및 비즈니스 프로세스를 관리할 수 있도록 지원하는 업무 환경 기술을 개발합니다. 제품 포트폴리오는 프린터, 복합기, 프로덕션 프레스, 스캐너, 소모품, 디지털 인쇄 도구와 함께 콘텐츠 관리, 워크플로 자동화 및 지능형 문서 처리를 위한 소프트웨어로 구성됩니다. 또한 교육, 의료, 정부, 금융 등 다양한 분야의 대규모 조직과 기관을 대상으로 관리형 인쇄, IT, 데이터 및 디지털 서비스를 제공합니다. Xerox는 하드웨어, SaaS 및 엔터프라이즈 전문성을 결합해 팀이 더욱 효율적이고 연결되며 안전한 방식으로 정보를 처리할 수 있도록 지원합니다.
기술 헬프데스크 및 디지털 지원 담당자—아나폴리스 현장 근무
인쇄, 소프트웨어 및 서비스에 주력하는 기술 기업 제록스에서 기술 지원 업무를 담당합니다. 프린터 1차 지원을 제공하며 운영, 장비, 소모품 및 서비스 수준 약정을 조율합니다.
설명
- 프린터에 대한 1차 기술 지원을 제공하고 문제를 해결하거나 필요한 경우 에스컬레이션합니다
- 고객 요구사항에 따라 일상적인 매니지드 서비스 활동을 지원합니다
- 계약상 SLA 및 KPI에 따른 서비스 제공 현황을 추적합니다
- 장비 요청, 장치 이전, 소모품 요구, 재고 추적 및 기타 관련 장비 업무를 처리합니다
- 고객, 운영팀, 공급업체 및 서비스 파트너와 협력하여 문제를 해결하고 서비스 품질을 유지합니다
지원 자격
- 프린터 초기 지원을 제공할 수 있는 입증된 기술 역량
- 뛰어난 고객 서비스 및 관계 구축 능력
- 운영 및 장비 문제를 파악하고 적절한 지원 채널로 안내하는 능력
- 뛰어난 조직력, 의사소통 능력 및 문제 해결 능력
- 고객, 내부 팀, 공급업체 및 서비스 제공업체와 효과적으로 협업하는 능력
복리후생
- 프린터 지원 및 매니지드 서비스 운영에 대한 실무 경험을 쌓을 수 있습니다
- 고객과 직접 협력하여 장비 가용성과 서비스 품질 유지를 지원할 수 있습니다
- 운영팀, 공급업체 및 서비스 제공업체와 협력할 수 있습니다
- SLA 및 KPI 기반 운영 관리 경험을 개발할 수 있습니다
- 고객 만족도 향상을 지원하는 지속적인 개선 활동에 참여할 수 있습니다
- 프린터 및 매니지드 서비스 운영 지원에 대한 실무 경험을 쌓을 수 있습니다
- 운영팀 및 기술 지원 리소스와 함께 일할 수 있습니다
- 서비스 수준, 성과 지표 및 고객 요구사항에 대한 이해를 높일 수 있습니다
- 지속적인 개선 이니셔티브에 참여할 수 있습니다
- 장비, 소모품, 재고 및 공급업체 관리 프로세스를 경험할 수 있습니다