
تطوّر Xerox تقنيات أماكن العمل التي تساعد المؤسسات على إدارة المستندات والمعلومات وعمليات الأعمال. وتشمل محفظتها الطابعات، والأجهزة متعددة الوظائف، ومطابع الإنتاج، والماسحات الضوئية، والمواد الاستهلاكية، وأدوات الطباعة الرقمية، إلى جانب البرمجيات المخصّصة لإدارة المحتوى وأتمتة سير العمل ومعالجة المستندات الذكية. كما تقدم الشركة خدمات الطباعة المُدارة، وتقنية المعلومات، والبيانات، والخدمات الرقمية للمؤسسات والهيئات الكبيرة في قطاعات تشمل التعليم والرعاية الصحية والحكومة والتمويل. وتجمع Xerox بين الأجهزة والبرمجيات كخدمة والخبرة في مجال المؤسسات، لدعم الفرق التي تسعى إلى التعامل مع المعلومات بكفاءة وترابط وأمان أكبر.
وكيل مكتب المساعدة التقنية والدعم الرقمي – أنابوليس، عمل حضوري
دور في الدعم التقني لدى زيروكس، وهي شركة تكنولوجيا تركز على الطباعة والبرمجيات والخدمات. يقدم الدعم الأولي للطابعات مع تنسيق العمليات والمعدات والمستلزمات والتزامات مستويات الخدمة.
الوصف
- تقديم الدعم التقني الأولي للطابعات، وحل المشكلات أو تصعيدها عند الحاجة
- المساعدة في أنشطة الخدمات المُدارة اليومية بما يتوافق مع متطلبات العملاء
- متابعة تقديم الخدمة مقارنة باتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية
- التعامل مع طلبات المعدات ونقل الأجهزة واحتياجات المستلزمات وتتبع المخزون والمسائل الأخرى المتعلقة بالمعدات
- التنسيق مع العملاء وفرق العمليات والموردين وشركاء الخدمة لحل المشكلات والحفاظ على جودة الخدمة
المتطلبات
- إثبات الكفاءة التقنية في تقديم الدعم الأولي للطابعات
- قدرات قوية في خدمة العملاء وبناء العلاقات
- القدرة على التعرف على المشكلات التشغيلية ومشكلات المعدات وتوجيهها إلى قناة الدعم المناسبة
- مهارات قوية في التنظيم والتواصل وحل المشكلات
- مهارات فعالة في التعاون عند العمل مع العملاء والفرق الداخلية والموردين ومقدمي الخدمة
المزايا
- اكتساب خبرة عملية في دعم الطابعات وعمليات الخدمات المُدارة
- العمل مباشرة مع العملاء للمساعدة في الحفاظ على جاهزية المعدات وجودة الخدمة
- التعاون مع فرق العمليات والموردين ومقدمي الخدمة
- تطوير الخبرة في إدارة العمليات القائمة على اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية
- المشاركة في جهود التحسين المستمر التي تدعم رضا العملاء
- اكتساب خبرة عملية في دعم الطابعات وعمليات الخدمات المُدارة
- العمل إلى جانب فرق العمليات وموارد الدعم التقني
- تطوير الإلمام بمستويات الخدمة ومقاييس الأداء ومتطلبات العملاء
- المشاركة في مبادرات التحسين المستمر
- اكتساب خبرة في عمليات المعدات والمستلزمات والمخزون وإدارة الموردين