技术服务台与数字支持专员——阿纳波利斯现场办公
施乐是一家专注于打印、软件和服务的科技公司，该岗位负责技术支持工作。 提供一线打印机支持，同时协调运营、设备、耗材及服务水平承诺。
描述
- 提供打印机一线技术支持，解决问题或在必要时升级处理
- 根据客户要求协助开展日常托管服务活动
- 根据合同约定的SLA和KPI跟踪服务交付情况
- 处理设备请求、设备搬迁、耗材需求、库存跟踪及其他相关设备事项
- 与客户、运营团队、供应商和服务合作伙伴协调，解决问题并维护服务质量
任职要求
- 具备提供打印机初步支持所需的技术能力
- 具备出色的客户服务和关系建立能力
- 能够识别运营和设备问题，并将其转交至适当的支持渠道
- 具备出色的组织、沟通和问题解决能力
- 与客户、内部团队、供应商和服务提供商合作时具备有效的协作能力
福利待遇
- 积累打印机支持和托管服务运营方面的实践经验
- 直接与客户合作，帮助维护设备可用性和服务质量
- 与运营团队、供应商和服务提供商协作
- 积累管理基于SLA和KPI的运营工作的经验
- 参与支持客户满意度的持续改进工作
- 积累支持打印机和托管服务运营的实践经验
- 与运营团队和技术支持资源协同工作
- 熟悉服务水平、绩效指标和客户要求
- 参与持续改进计划
- 了解设备、耗材、库存和供应商管理流程