Η Xerox αναπτύσσει τεχνολογίες χώρου εργασίας που βοηθούν τους οργανισμούς να διαχειρίζονται έγγραφα, πληροφορίες και επιχειρηματικές διαδικασίες. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει εκτυπωτές, πολυλειτουργικές συσκευές, πιεστήρια παραγωγής, σαρωτές, αναλώσιμα και εργαλεία ψηφιακής εκτύπωσης, καθώς και λογισμικό για διαχείριση περιεχομένου, αυτοματοποίηση ροών εργασίας και έξυπνη επεξεργασία εγγράφων. Η εταιρεία παρέχει επίσης υπηρεσίες διαχειριζόμενων εκτυπώσεων, IT, δεδομένων και ψηφιακές υπηρεσίες σε μεγάλους οργανισμούς και ιδρύματα σε κλάδους όπως η εκπαίδευση, η υγεία, η δημόσια διοίκηση και τα χρηματοοικονομικά. Η Xerox συνδυάζει υλικό, λογισμικό ως υπηρεσία και επιχειρησιακή τεχνογνωσία, υποστηρίζοντας ομάδες που επιδιώκουν πιο αποδοτικούς, διασυνδεδεμένους και ασφαλείς τρόπους διαχείρισης των πληροφοριών.
Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης και Ψηφιακής Υποστήριξης – Αναπόλις, Εργασία στις εγκαταστάσεις
Ρόλος τεχνικής υποστήριξης στη Xerox, μια εταιρεία τεχνολογίας με έμφαση στην εκτύπωση, το λογισμικό και τις υπηρεσίες. Παρέχει υποστήριξη πρώτου επιπέδου για εκτυπωτές, συντονίζοντας παράλληλα λειτουργίες, εξοπλισμό, αναλώσιμα και δεσμεύσεις επιπέδου υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου για εκτυπωτές, επίλυση προβλημάτων ή κλιμάκωσή τους όταν χρειάζεται
- Υποστήριξη των καθημερινών δραστηριοτήτων διαχειριζόμενων υπηρεσιών σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών
- Παρακολούθηση της παροχής υπηρεσιών σε σχέση με τις συμβατικές συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών και τους βασικούς δείκτες απόδοσης
- Διαχείριση αιτημάτων εξοπλισμού, μετακινήσεων συσκευών, αναγκών σε αναλώσιμα, παρακολούθησης αποθεμάτων και συναφών θεμάτων εξοπλισμού
- Συντονισμός με πελάτες, ομάδες λειτουργιών, προμηθευτές και συνεργάτες υπηρεσιών για την επίλυση προβλημάτων και τη διατήρηση της ποιότητας των υπηρεσιών
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη τεχνική ικανότητα για την παροχή αρχικής υποστήριξης σε εκτυπωτές
- Ισχυρές ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών και ανάπτυξης σχέσεων
- Ικανότητα αναγνώρισης λειτουργικών προβλημάτων και προβλημάτων εξοπλισμού και παραπομπής τους στο κατάλληλο κανάλι υποστήριξης
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης, επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων
- Αποτελεσματικές δεξιότητες συνεργασίας κατά την εργασία με πελάτες, εσωτερικές ομάδες, προμηθευτές και παρόχους υπηρεσιών
Παροχές
- Απόκτηση πρακτικής εμπειρίας στην υποστήριξη εκτυπωτών και στις λειτουργίες διαχειριζόμενων υπηρεσιών
- Άμεση συνεργασία με πελάτες για τη διατήρηση της διαθεσιμότητας του εξοπλισμού και της ποιότητας των υπηρεσιών
- Συνεργασία με ομάδες λειτουργιών, προμηθευτές και παρόχους υπηρεσιών
- Ανάπτυξη εμπειρίας στη διαχείριση λειτουργιών βάσει συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών και βασικών δεικτών απόδοσης
- Συμμετοχή σε προσπάθειες συνεχούς βελτίωσης που υποστηρίζουν την ικανοποίηση των πελατών
- Απόκτηση πρακτικής εμπειρίας στην υποστήριξη εκτυπωτών και στις λειτουργίες διαχειριζόμενων υπηρεσιών
- Εργασία μαζί με ομάδες λειτουργιών και πόρους τεχνικής υποστήριξης
- Εξοικείωση με τα επίπεδα υπηρεσιών, τις μετρήσεις απόδοσης και τις απαιτήσεις των πελατών
- Συμμετοχή σε πρωτοβουλίες συνεχούς βελτίωσης
- Απόκτηση έκθεσης σε διαδικασίες εξοπλισμού, αναλωσίμων, αποθεμάτων και διαχείρισης προμηθευτών