Ang Xerox ay bumubuo ng teknolohiya para sa lugar ng trabaho na tumutulong sa mga organisasyon na pamahalaan ang mga dokumento, impormasyon at proseso ng negosyo. Saklaw ng portfolio nito ang mga printer, multifunction device, production press, scanner, consumable at mga kasangkapan sa digital printing, pati software para sa pamamahala ng content, automation ng workflow at matalinong pagproseso ng dokumento. Nagbibigay rin ang kumpanya ng mga serbisyong managed print, IT, data at digital para sa malalaking organisasyon at institusyon sa mga sektor tulad ng edukasyon, pangangalagang pangkalusugan, pamahalaan at pananalapi. Pinagsasama ng Xerox ang hardware, SaaS at kadalubhasaan sa enterprise upang suportahan ang mga team na naghahanap ng mas episyente, konektado at ligtas na paraan ng paghawak ng impormasyon.
Ahente ng Teknikal na Help Desk at Digital na Suporta – Anápolis Onsite
Teknikal na support role sa Xerox, isang kompanyang nakatuon sa pagpi-print, software, at mga serbisyo. Nagbibigay ng unang antas ng suporta sa printer habang inaayos ang mga operasyon, kagamitan, suplay, at mga commitment sa antas ng serbisyo.
Paglalarawan
- Magbigay ng unang antas ng teknikal na suporta para sa mga printer, lutasin ang mga isyu o i-escalate ang mga ito kung kinakailangan
- Tumulong sa mga pang-araw-araw na aktibidad ng Managed Services ayon sa mga pangangailangan ng customer
- Subaybayan ang paghahatid ng serbisyo batay sa mga kontraktuwal na SLA at KPI
- Asikasuhin ang mga kahilingan para sa kagamitan, paglilipat ng device, pangangailangan sa suplay, pagsubaybay sa imbentaryo, at iba pang kaugnay na usapin sa kagamitan
- Makipag-ugnayan sa mga customer, operations team, supplier, at service partner upang lutasin ang mga isyu at mapanatili ang kalidad ng serbisyo
Mga Kinakailangan
- May napatunayang teknikal na kakayahan sa pagbibigay ng paunang suporta sa printer
- Malakas na kakayahan sa customer service at pagbuo ng ugnayan
- Kayang tukuyin ang mga isyu sa operasyon at kagamitan at idirekta ang mga ito sa angkop na support channel
- Malakas na kasanayan sa organisasyon, komunikasyon, at paglutas ng problema
- Mabisang nakikipagtulungan sa mga customer, internal team, supplier, at service provider
Mga Benepisyo
- Makabuo ng aktuwal na karanasan sa suporta sa printer at mga operasyon ng Managed Services
- Direktang makatrabaho ang mga customer upang makatulong na mapanatili ang availability ng kagamitan at kalidad ng serbisyo
- Makipagtulungan sa mga operations team, supplier, at service provider
- Makabuo ng karanasan sa pamamahala ng mga operasyong nakabatay sa SLA at KPI
- Makilahok sa tuloy-tuloy na mga pagsisikap sa pagpapahusay na sumusuporta sa kasiyahan ng customer
- Makabuo ng praktikal na karanasan sa pagsuporta sa mga printer at operasyon ng Managed Services
- Makatrabaho ang mga operations team at technical support resource
- Mas makilala ang mga antas ng serbisyo, performance metric, at pangangailangan ng customer
- Makilahok sa mga inisyatiba para sa tuloy-tuloy na pagpapahusay
- Magkaroon ng exposure sa mga proseso ng pamamahala ng kagamitan, suplay, imbentaryo, at supplier