Xerox rozwija technologie dla środowiska pracy, które pomagają organizacjom zarządzać dokumentami, informacjami i procesami biznesowymi. Portfolio firmy obejmuje drukarki, urządzenia wielofunkcyjne, maszyny do druku produkcyjnego, skanery, materiały eksploatacyjne i narzędzia do druku cyfrowego, a także oprogramowanie do zarządzania treścią, automatyzacji przepływów pracy i inteligentnego przetwarzania dokumentów. Firma świadczy również usługi zarządzania drukiem oraz usługi IT, związane z danymi i cyfrowe dla dużych organizacji i instytucji z sektorów takich jak edukacja, opieka zdrowotna, administracja publiczna i finanse. Xerox łączy sprzęt, rozwiązania SaaS i wiedzę z zakresu technologii dla przedsiębiorstw, wspierając zespoły w efektywnym, zintegrowanym i bezpiecznym przetwarzaniu informacji.
Specjalista ds. pomocy technicznej i wsparcia cyfrowego — praca stacjonarna w Anápolis
Stanowisko związane ze wsparciem technicznym w firmie Xerox, która koncentruje się na druku, oprogramowaniu i usługach. Obejmuje wsparcie drukarek na pierwszej linii oraz koordynowanie operacji, sprzętu, materiałów eksploatacyjnych i zobowiązań dotyczących poziomu usług.
Opis
- Zapewniać pierwszą linię wsparcia technicznego dla drukarek, rozwiązywać problemy lub w razie potrzeby przekazywać je dalej
- Wspierać codzienne działania Managed Services zgodnie z wymaganiami klientów
- Monitorować realizację usług względem umownych SLA i KPI
- Obsługiwać zapytania dotyczące sprzętu, przenoszenia urządzeń, zapotrzebowania na materiały eksploatacyjne, ewidencji zapasów i innych kwestii związanych ze sprzętem
- Współpracować z klientami, zespołami operacyjnymi, dostawcami i partnerami serwisowymi w celu rozwiązywania problemów i utrzymywania jakości usług
Wymagania
- Udokumentowane predyspozycje techniczne do zapewniania początkowego wsparcia dla drukarek
- Silne umiejętności obsługi klienta i budowania relacji
- Umiejętność rozpoznawania problemów operacyjnych i sprzętowych oraz kierowania ich do właściwego kanału wsparcia
- Silne umiejętności organizacyjne, komunikacyjne i rozwiązywania problemów
- Umiejętność skutecznej współpracy z klientami, zespołami wewnętrznymi, dostawcami i usługodawcami
Benefity
- Zdobyć praktyczne doświadczenie we wsparciu drukarek i operacjach Managed Services
- Pracować bezpośrednio z klientami, pomagając utrzymywać dostępność sprzętu i jakość usług
- Współpracować z zespołami operacyjnymi, dostawcami i usługodawcami
- Rozwinąć doświadczenie w zarządzaniu operacjami opartymi na SLA i KPI
- Uczestniczyć w działaniach związanych z ciągłym doskonaleniem wspierających satysfakcję klientów
- Zdobyć praktyczne doświadczenie we wsparciu drukarek i operacjach Managed Services
- Współpracować z zespołami operacyjnymi i zasobami wsparcia technicznego
- Poznać poziomy usług, wskaźniki wydajności i wymagania klientów
- Uczestniczyć w inicjatywach związanych z ciągłym doskonaleniem
- Zdobyć doświadczenie w pracy ze sprzętem, materiałami eksploatacyjnymi, zapasami i procesami zarządzania dostawcami