Xerox razvija tehnologije za delovna mesta, ki organizacijam pomagajo upravljati dokumente, informacije in poslovne procese. Njegov portfelj vključuje tiskalnike, večnamenske naprave, produkcijske tiskarske stroje, optične bralnike, potrošni material in orodja za digitalni tisk ter programsko opremo za upravljanje vsebin, avtomatizacijo delovnih tokov in inteligentno obdelavo dokumentov. Podjetje zagotavlja tudi upravljane storitve tiskanja, IT-storitve, podatkovne in digitalne storitve za velike organizacije in ustanove na področjih, kot so izobraževanje, zdravstvo, javna uprava in finance. Xerox združuje strojno opremo, SaaS in strokovno znanje za podjetja ter podpira ekipe, ki si prizadevajo za učinkovitejše, povezanejše in varnejše načine ravnanja z informacijami.
Agent za tehnično pomoč uporabnikom in digitalno podporo – Anápolis, delo na lokaciji
Delovno mesto v tehnični podpori pri podjetju Xerox, tehnološkem podjetju, osredotočenem na tiskanje, programsko opremo in storitve. Zagotavlja prvostopenjsko podporo za tiskalnike ter usklajuje poslovanje, opremo, potrošni material in zaveze glede ravni storitev.
Opis
- Zagotavljati prvostopenjsko tehnično podporo za tiskalnike, reševati težave ali jih po potrebi posredovati naprej
- Pomagati pri vsakodnevnih dejavnostih upravljanih storitev v skladu z zahtevami strank
- Spremljati zagotavljanje storitev glede na pogodbene SLA-je in KPI-je
- Obravnavati zahteve za opremo, premestitve naprav, potrebe po potrošnem materialu, spremljanje zalog in druga vprašanja, povezana z opremo
- Usklajevati s strankami, operativnimi ekipami, dobavitelji in servisnimi partnerji pri reševanju težav ter zagotavljanju kakovosti storitev
Zahteve
- Dokazane tehnične sposobnosti za zagotavljanje začetne podpore za tiskalnike
- Odlične sposobnosti za delo s strankami in vzpostavljanje odnosov
- Sposobnost prepoznavanja operativnih težav in težav z opremo ter njihovega usmerjanja na ustrezen kanal podpore
- Odlične organizacijske, komunikacijske in sposobnosti reševanja težav
- Učinkovite sposobnosti sodelovanja pri delu s strankami, notranjimi ekipami, dobavitelji in ponudniki storitev
Ugodnosti
- Pridobivanje praktičnih izkušenj s podporo za tiskalnike in upravljanjem upravljanih storitev
- Neposredno delo s strankami za pomoč pri ohranjanju razpoložljivosti opreme in kakovosti storitev
- Sodelovanje z operativnimi ekipami, dobavitelji in ponudniki storitev
- Razvijanje izkušenj pri upravljanju poslovanja na podlagi SLA-jev in KPI-jev
- Sodelovanje pri pobudah za nenehne izboljšave, ki podpirajo zadovoljstvo strank
- Pridobivanje praktičnih izkušenj s podporo za tiskalnike in upravljanjem upravljanih storitev
- Delo z operativnimi ekipami in viri tehnične podpore
- Spoznavanje ravni storitev, kazalnikov uspešnosti in zahtev strank
- Sodelovanje v pobudah za nenehne izboljšave
- Pridobivanje vpogleda v procese upravljanja opreme, potrošnega materiala, zalog in dobaviteljev