Xerox utvikler teknologi for arbeidsplasser som hjelper organisasjoner med å håndtere dokumenter, informasjon og forretningsprosesser. Produktporteføljen omfatter skrivere, multifunksjonsenheter, produksjonspresser, skannere, forbruksvarer og verktøy for digitaltrykk, i tillegg til programvare for innholdshåndtering, automatisering av arbeidsflyter og intelligent dokumentbehandling. Selskapet leverer også administrerte utskrifts-, IT-, data- og digitale tjenester til store organisasjoner og institusjoner innen blant annet utdanning, helsevesen, offentlig sektor og finans. Xerox kombinerer maskinvare, SaaS og ekspertise innen bedriftsløsninger for å støtte team som ønsker å håndtere informasjon på mer effektive, sammenkoblede og sikre måter.
Teknisk helpdesk- og digital supportmedarbeider – på stedet i Anápolis
Teknisk supportrolle hos Xerox, et teknologiselskap med fokus på utskrift, programvare og tjenester. Gir førstelinjesupport for skrivere og koordinerer drift, utstyr, forbruksvarer og forpliktelser knyttet til servicenivåer.
Beskrivelse
- Yte teknisk førstelinjesupport for skrivere, løse problemer eller eskalere dem ved behov
- Bistå med daglige Managed Services-aktiviteter i tråd med kundekrav
- Følge opp tjenesteleveransen mot avtalte SLA-er og KPI-er
- Håndtere utstyrsforespørsler, flytting av enheter, behov for forbruksvarer, lageroppfølging og relaterte utstyrsspørsmål
- Koordinere med kunder, driftsteam, leverandører og servicepartnere for å løse problemer og opprettholde tjenestekvaliteten
Krav
- Dokumentert teknisk forståelse for å yte innledende printersupport
- Gode evner innen kundeservice og relasjonsbygging
- Evne til å identifisere drifts- og utstyrsproblemer og henvise dem til riktig supportkanal
- Gode organisatoriske, kommunikative og problemløsende ferdigheter
- Gode samarbeidsevner i arbeid med kunder, interne team, leverandører og tjenesteleverandører
Fordeler
- Bygg praktisk erfaring med printersupport og Managed Services-drift
- Arbeid direkte med kunder for å bidra til tilgjengelig utstyr og god tjenestekvalitet
- Samarbeid med driftsteam, leverandører og tjenesteleverandører
- Utvikle erfaring med å håndtere SLA- og KPI-basert drift
- Delta i kontinuerlig forbedringsarbeid som støtter kundetilfredshet
- Bygg praktisk erfaring med støtte for skrivere og Managed Services-drift
- Arbeid sammen med driftsteam og tekniske supportressurser
- Bli kjent med servicenivåer, resultatmålinger og kundekrav
- Delta i initiativer for kontinuerlig forbedring
- Få innsikt i prosesser for utstyr, forbruksvarer, lager og leverandørstyring