„Xerox“ kuria darbo vietų technologijas, padedančias organizacijoms valdyti dokumentus, informaciją ir verslo procesus. Įmonės pasiūlą sudaro spausdintuvai, daugiafunkciai įrenginiai, gamybinės spaudos mašinos, skaitytuvai, eksploatacinės medžiagos ir skaitmeninės spaudos įrankiai, taip pat turinio valdymo, darbo eigos automatizavimo ir išmaniojo dokumentų apdorojimo programinė įranga. Be to, įmonė didelėms organizacijoms ir institucijoms įvairiuose sektoriuose, įskaitant švietimą, sveikatos priežiūrą, valstybės valdymą ir finansus, teikia valdomo spausdinimo, IT, duomenų ir skaitmenines paslaugas. „Xerox“ sujungia aparatinę įrangą, SaaS sprendimus ir įmonių veiklos patirtį, padėdama komandoms informaciją tvarkyti efektyviau, labiau susietai ir saugiau.
Techninės pagalbos tarnybos ir skaitmeninės pagalbos specialistas – Anápolis, darbas vietoje
Techninės pagalbos pareigos „Xerox“ – technologijų įmonėje, orientuotoje į spausdinimą, programinę įrangą ir paslaugas. Teikiama pirmojo lygio pagalba dėl spausdintuvų, taip pat koordinuojamos operacijos, įranga, reikmenys ir įsipareigojimai dėl paslaugų lygio.
Aprašymas
- Teikti pirmojo lygio techninę pagalbą dėl spausdintuvų, spręsti problemas arba prireikus jas perduoti toliau
- Padėti vykdyti kasdienę valdomų paslaugų veiklą pagal klientų reikalavimus
- Stebėti paslaugų teikimą pagal sutartyse nustatytus paslaugų lygio susitarimus ir pagrindinius veiklos rodiklius
- Tvarkyti įrangos užklausas, įrenginių perkėlimą, reikmenų poreikius, atsargų sekimą ir kitus su įranga susijusius klausimus
- Koordinuoti veiksmus su klientais, operacijų komandomis, tiekėjais ir paslaugų partneriais, kad būtų sprendžiamos problemos ir palaikoma paslaugų kokybė
Reikalavimai
- Pademonstruotas techninis išmanymas teikiant pradinę pagalbą dėl spausdintuvų
- Stiprūs klientų aptarnavimo ir santykių kūrimo gebėjimai
- Gebėjimas atpažinti operacines ir įrangos problemas bei nukreipti jas į tinkamą pagalbos kanalą
- Stiprūs organizaciniai, komunikaciniai ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas veiksmingai bendradarbiauti su klientais, vidinėmis komandomis, tiekėjais ir paslaugų teikėjais
Privalumai
- Įgysite praktinės patirties teikiant pagalbą dėl spausdintuvų ir vykdant valdomų paslaugų operacijas
- Tiesiogiai dirbsite su klientais, padėdami užtikrinti įrangos prieinamumą ir paslaugų kokybę
- Bendradarbiausite su operacijų komandomis, tiekėjais ir paslaugų teikėjais
- Įgysite patirties valdant paslaugų lygio ir pagrindiniais veiklos rodikliais grindžiamas operacijas
- Dalyvausite nuolatinio tobulinimo veiklose, padedančiose užtikrinti klientų pasitenkinimą
- Įgysite praktinės patirties teikiant pagalbą dėl spausdintuvų ir vykdant valdomų paslaugų operacijas
- Dirbsite kartu su operacijų komandomis ir techninės pagalbos specialistais
- Susipažinsite su paslaugų lygiais, veiklos rodikliais ir klientų reikalavimais
- Dalyvausite nuolatinio tobulinimo iniciatyvose
- Įgysite patirties dirbant su įrangos, reikmenų, atsargų ir tiekėjų valdymo procesais