Xerox
Xerox
Xerox فناوری‌های محیط کار را توسعه می‌دهد که به سازمان‌ها کمک می‌کنند اسناد، اطلاعات و فرایندهای کسب‌وکار خود را مدیریت کنند. سبد محصولات و خدمات این شرکت شامل چاپگرها، دستگاه‌های چندمنظوره، ماشین‌های چاپ تولیدی، اسکنرها، مواد مصرفی و ابزارهای چاپ دیجیتال، در کنار نرم‌افزارهای مدیریت محتوا، خودکارسازی گردش کار و پردازش هوشمند اسناد است. این شرکت همچنین خدمات چاپ مدیریت‌شده، فناوری اطلاعات، داده و خدمات دیجیتال را به سازمان‌ها و مؤسسات بزرگ در حوزه‌هایی مانند آموزش، سلامت، دولت و امور مالی ارائه می‌دهد. Xerox با گرد هم آوردن سخت‌افزار، SaaS و تخصص سازمانی، از تیم‌هایی پشتیبانی می‌کند که بر روش‌های کارآمدتر، یکپارچه‌تر و امن‌تر برای مدیریت اطلاعات تمرکز دارند.

کارشناس میز کمک فنی و پشتیبانی دیجیتال – حضوری در آناپولیس

نقش پشتیبانی فنی در شرکت فناوری Xerox با تمرکز بر چاپ، نرم‌افزار و خدمات. ارائه پشتیبانی خط اول از چاپگرها و هماهنگی عملیات، تجهیزات، ملزومات و تعهدات سطح خدمات.

توضیحات

  • پشتیبانی فنی خط اول از چاپگرها ارائه دهید، مشکلات را برطرف کنید یا در صورت نیاز به واحد مناسب ارجاع دهید
  • در فعالیت‌های روزانه خدمات مدیریت‌شده مطابق با نیازهای مشتری همکاری کنید
  • ارائه خدمات را در مقایسه با SLAها و KPIهای قراردادی پیگیری کنید
  • درخواست‌های تجهیزات، جابه‌جایی دستگاه‌ها، نیازهای ملزومات، رهگیری موجودی و سایر امور مرتبط با تجهیزات را مدیریت کنید
  • برای حل مشکلات و حفظ کیفیت خدمات با مشتریان، تیم‌های عملیاتی، تأمین‌کنندگان و شرکای خدماتی هماهنگ شوید

شرایط لازم

  • توانایی فنی اثبات‌شده برای ارائه پشتیبانی اولیه از چاپگرها
  • توانمندی قوی در خدمات مشتری و ایجاد روابط حرفه‌ای
  • توانایی شناسایی مشکلات عملیاتی و تجهیزات و هدایت آن‌ها به کانال پشتیبانی مناسب
  • مهارت‌های قوی سازمان‌دهی، ارتباطی و حل مسئله
  • مهارت مؤثر در همکاری با مشتریان، تیم‌های داخلی، تأمین‌کنندگان و ارائه‌دهندگان خدمات

مزایا

  • تجربه عملی در پشتیبانی از چاپگرها و عملیات خدمات مدیریت‌شده کسب کنید
  • برای حفظ دسترس‌پذیری تجهیزات و کیفیت خدمات مستقیماً با مشتریان کار کنید
  • با تیم‌های عملیاتی، تأمین‌کنندگان و ارائه‌دهندگان خدمات همکاری کنید
  • در مدیریت عملیات مبتنی بر SLA و KPI تجربه کسب کنید
  • در تلاش‌های بهبود مستمر برای پشتیبانی از رضایت مشتری مشارکت کنید
  • در پشتیبانی عملی از چاپگرها و عملیات خدمات مدیریت‌شده تجربه کسب کنید
  • در کنار تیم‌های عملیاتی و منابع پشتیبانی فنی کار کنید
  • با سطوح خدمات، شاخص‌های عملکرد و نیازهای مشتری آشنا شوید
  • در طرح‌های بهبود مستمر مشارکت کنید
  • با فرایندهای تجهیزات، ملزومات، موجودی و مدیریت تأمین‌کنندگان آشنا شوید