
Xerox فناوریهای محیط کار را توسعه میدهد که به سازمانها کمک میکنند اسناد، اطلاعات و فرایندهای کسبوکار خود را مدیریت کنند. سبد محصولات و خدمات این شرکت شامل چاپگرها، دستگاههای چندمنظوره، ماشینهای چاپ تولیدی، اسکنرها، مواد مصرفی و ابزارهای چاپ دیجیتال، در کنار نرمافزارهای مدیریت محتوا، خودکارسازی گردش کار و پردازش هوشمند اسناد است. این شرکت همچنین خدمات چاپ مدیریتشده، فناوری اطلاعات، داده و خدمات دیجیتال را به سازمانها و مؤسسات بزرگ در حوزههایی مانند آموزش، سلامت، دولت و امور مالی ارائه میدهد. Xerox با گرد هم آوردن سختافزار، SaaS و تخصص سازمانی، از تیمهایی پشتیبانی میکند که بر روشهای کارآمدتر، یکپارچهتر و امنتر برای مدیریت اطلاعات تمرکز دارند.
کارشناس میز کمک فنی و پشتیبانی دیجیتال – حضوری در آناپولیس
نقش پشتیبانی فنی در شرکت فناوری Xerox با تمرکز بر چاپ، نرمافزار و خدمات. ارائه پشتیبانی خط اول از چاپگرها و هماهنگی عملیات، تجهیزات، ملزومات و تعهدات سطح خدمات.
توضیحات
- پشتیبانی فنی خط اول از چاپگرها ارائه دهید، مشکلات را برطرف کنید یا در صورت نیاز به واحد مناسب ارجاع دهید
- در فعالیتهای روزانه خدمات مدیریتشده مطابق با نیازهای مشتری همکاری کنید
- ارائه خدمات را در مقایسه با SLAها و KPIهای قراردادی پیگیری کنید
- درخواستهای تجهیزات، جابهجایی دستگاهها، نیازهای ملزومات، رهگیری موجودی و سایر امور مرتبط با تجهیزات را مدیریت کنید
- برای حل مشکلات و حفظ کیفیت خدمات با مشتریان، تیمهای عملیاتی، تأمینکنندگان و شرکای خدماتی هماهنگ شوید
شرایط لازم
- توانایی فنی اثباتشده برای ارائه پشتیبانی اولیه از چاپگرها
- توانمندی قوی در خدمات مشتری و ایجاد روابط حرفهای
- توانایی شناسایی مشکلات عملیاتی و تجهیزات و هدایت آنها به کانال پشتیبانی مناسب
- مهارتهای قوی سازماندهی، ارتباطی و حل مسئله
- مهارت مؤثر در همکاری با مشتریان، تیمهای داخلی، تأمینکنندگان و ارائهدهندگان خدمات
مزایا
- تجربه عملی در پشتیبانی از چاپگرها و عملیات خدمات مدیریتشده کسب کنید
- برای حفظ دسترسپذیری تجهیزات و کیفیت خدمات مستقیماً با مشتریان کار کنید
- با تیمهای عملیاتی، تأمینکنندگان و ارائهدهندگان خدمات همکاری کنید
- در مدیریت عملیات مبتنی بر SLA و KPI تجربه کسب کنید
- در تلاشهای بهبود مستمر برای پشتیبانی از رضایت مشتری مشارکت کنید
- در پشتیبانی عملی از چاپگرها و عملیات خدمات مدیریتشده تجربه کسب کنید
- در کنار تیمهای عملیاتی و منابع پشتیبانی فنی کار کنید
- با سطوح خدمات، شاخصهای عملکرد و نیازهای مشتری آشنا شوید
- در طرحهای بهبود مستمر مشارکت کنید
- با فرایندهای تجهیزات، ملزومات، موجودی و مدیریت تأمینکنندگان آشنا شوید