技術服務台與數位支援專員——阿納波利斯現場辦公
施樂是一家專注於列印、軟體與服務的科技公司，此職位負責技術支援工作。 提供第一線印表機支援，同時協調營運、設備、耗材及服務水準承諾。
說明
- 提供印表機第一線技術支援，解決問題或在需要時升級處理
- 依照客戶需求協助執行日常託管服務活動
- 根據合約約定的SLA和KPI追蹤服務交付情況
- 處理設備申請、裝置搬遷、耗材需求、庫存追蹤及其他相關設備事項
- 與客戶、營運團隊、供應商和服務合作夥伴協調，解決問題並維持服務品質
職位要求
- 具備提供印表機初步支援所需的技術能力
- 具備出色的客戶服務和關係建立能力
- 能夠辨識營運與設備問題，並將其轉交至適當的支援管道
- 具備出色的組織、溝通和問題解決能力
- 與客戶、內部團隊、供應商和服務提供者合作時具備良好的協作能力
福利待遇
- 累積印表機支援和託管服務營運方面的實務經驗
- 直接與客戶合作，協助維持設備可用性和服務品質
- 與營運團隊、供應商和服務提供者協作
- 累積管理以SLA和KPI為基礎之營運工作的經驗
- 參與支援客戶滿意度的持續改善工作
- 累積支援印表機和託管服務營運的實務經驗
- 與營運團隊和技術支援資源共同工作
- 熟悉服務水準、績效指標和客戶需求
- 參與持續改善計畫
- 了解設備、耗材、庫存和供應商管理流程