Xerox udvikler teknologi til arbejdspladser, som hjælper organisationer med at håndtere dokumenter, information og forretningsprocesser. Virksomhedens portefølje omfatter printere, multifunktionsenheder, produktionspresser, scannere, forbrugsvarer og værktøjer til digitaltryk samt software til indholdsstyring, automatisering af arbejdsgange og intelligent dokumentbehandling. Virksomheden leverer også administrerede print-, IT-, data- og digitale tjenester til store organisationer og institutioner inden for blandt andet uddannelse, sundhed, den offentlige sektor og finans. Xerox samler hardware, SaaS og ekspertise inden for virksomhedsløsninger for at understøtte teams, der arbejder på at håndtere information mere effektivt, sammenkoblet og sikkert.
Teknisk helpdesk- og digital supportmedarbejder – på stedet i Anápolis
Teknisk supportrolle hos Xerox, en teknologivirksomhed med fokus på print, software og tjenester. Yder førstelinjesupport til printere og koordinerer drift, udstyr, forbrugsvarer og forpligtelser i henhold til serviceniveauer.
Beskrivelse
- Yde teknisk førstelinjesupport til printere, løse problemer eller eskalere dem efter behov
- Assistere med daglige Managed Services-aktiviteter i overensstemmelse med kundernes krav
- Følge serviceleverancen op mod kontraktlige SLA'er og KPI'er
- Håndtere udstyrsforespørgsler, flytning af enheder, behov for forbrugsvarer, lageropfølgning og relaterede udstyrsspørgsmål
- Koordinere med kunder, driftsteams, leverandører og servicepartnere for at løse problemer og opretholde servicekvaliteten
Krav
- Dokumenteret teknisk forståelse til at yde indledende printersupport
- Stærke kundeservice- og relationsskabende evner
- Evne til at identificere drifts- og udstyrsproblemer og henvise dem til den rette supportkanal
- Stærke organisatoriske, kommunikative og problemløsende evner
- Gode samarbejdsevner i arbejdet med kunder, interne teams, leverandører og serviceudbydere
Fordele
- Opbyg praktisk erfaring med printersupport og Managed Services-drift
- Arbejd direkte med kunder for at bidrage til udstyrets tilgængelighed og servicekvaliteten
- Samarbejd med driftsteams, leverandører og serviceudbydere
- Udvikl erfaring med at håndtere SLA- og KPI-baseret drift
- Deltag i løbende forbedringsarbejde, der understøtter kundetilfredsheden
- Opbyg praktisk erfaring med support af printere og Managed Services-drift
- Arbejd sammen med driftsteams og tekniske supportressourcer
- Bliv fortrolig med serviceniveauer, resultatmålinger og kundekrav
- Deltag i initiativer for løbende forbedringer
- Få indblik i processer for udstyr, forbrugsvarer, lager og leverandørstyring