Xerox
Xerox
Xerox desarrolla tecnología para el entorno laboral que ayuda a las organizaciones a gestionar documentos, información y procesos empresariales. Su cartera abarca impresoras, dispositivos multifunción, prensas de producción, escáneres, consumibles y herramientas de impresión digital, además de software para la gestión de contenidos, la automatización de flujos de trabajo y el procesamiento inteligente de documentos. La empresa también ofrece servicios gestionados de impresión, TI, datos y servicios digitales para grandes organizaciones e instituciones de sectores como la educación, la sanidad, la administración pública y las finanzas. El trabajo de Xerox integra hardware, SaaS y experiencia empresarial para ayudar a los equipos a gestionar la información de forma más eficiente, conectada y segura.

Agente de Soporte Técnico y Digital – Anápolis Presencial

Puesto de soporte técnico en Xerox, empresa tecnológica centrada en impresión, software y servicios. Ofrece soporte de primera línea para impresoras y coordina operaciones, equipos, suministros y compromisos de nivel de servicio.

Descripción

  • Proporcionar soporte técnico de primera línea para impresoras, resolviendo problemas o escalándolos cuando sea necesario
  • Ayudar con las actividades diarias de Servicios Gestionados de acuerdo con los requisitos del cliente
  • Supervisar la prestación del servicio según los SLA y KPI contractuales
  • Gestionar solicitudes de equipos, reubicaciones de dispositivos, necesidades de suministros, seguimiento de inventario y otros asuntos relacionados con los equipos
  • Coordinarse con clientes, equipos de operaciones, proveedores y socios de servicio para resolver problemas y mantener la calidad del servicio

Requisitos

  • Aptitud técnica demostrada para proporcionar soporte inicial para impresoras
  • Sólidas capacidades de atención al cliente y desarrollo de relaciones
  • Capacidad para reconocer problemas operativos y de equipos y dirigirlos al canal de soporte adecuado
  • Sólidas habilidades de organización, comunicación y resolución de problemas
  • Capacidad eficaz de colaboración al trabajar con clientes, equipos internos, proveedores y prestadores de servicios

Beneficios

  • Adquirir experiencia práctica en soporte de impresoras y operaciones de Servicios Gestionados
  • Trabajar directamente con clientes para ayudar a mantener la disponibilidad de los equipos y la calidad del servicio
  • Colaborar con equipos de operaciones, proveedores y prestadores de servicios
  • Desarrollar experiencia en la gestión de operaciones basadas en SLA y KPI
  • Participar en iniciativas de mejora continua que apoyan la satisfacción del cliente
  • Adquirir experiencia práctica en el soporte de impresoras y operaciones de Servicios Gestionados
  • Trabajar junto a equipos de operaciones y recursos de soporte técnico
  • Familiarizarse con niveles de servicio, métricas de rendimiento y requisitos del cliente
  • Participar en iniciativas de mejora continua
  • Obtener experiencia en procesos relacionados con equipos, suministros, inventario y gestión de proveedores

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