Xerox
Xerox
Xerox এমন কর্মস্থল প্রযুক্তি তৈরি করে, যা প্রতিষ্ঠানগুলোকে নথি, তথ্য এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে সহায়তা করে। এর পোর্টফোলিওতে প্রিন্টার, বহুমুখী ডিভাইস, প্রোডাকশন প্রেস, স্ক্যানার, ব্যবহার্য সামগ্রী এবং ডিজিটাল প্রিন্টিং টুলের পাশাপাশি কনটেন্ট ম্যানেজমেন্ট, ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন এবং বুদ্ধিমান নথি প্রক্রিয়াকরণের সফটওয়্যার রয়েছে। শিক্ষা, স্বাস্থ্যসেবা, সরকারি খাত এবং অর্থসহ বিভিন্ন খাতে বড় প্রতিষ্ঠান ও সংস্থার জন্য কোম্পানিটি ম্যানেজড প্রিন্ট, আইটি, ডেটা এবং ডিজিটাল পরিষেবাও প্রদান করে। Xerox হার্ডওয়্যার, SaaS এবং এন্টারপ্রাইজ অভিজ্ঞতাকে একত্র করে এমন দলগুলোকে সহায়তা করে, যারা তথ্য পরিচালনার আরও দক্ষ, সংযুক্ত এবং নিরাপদ উপায়ে কাজ করে।

প্রযুক্তিগত হেল্প ডেস্ক ও ডিজিটাল সাপোর্ট এজেন্ট – আনাপোলিসে অনসাইট

প্রিন্টিং, সফটওয়্যার ও পরিষেবায় মনোযোগী প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান Xerox-এ প্রযুক্তিগত সহায়তার ভূমিকা। প্রথম সারির প্রিন্টার সহায়তা দেওয়ার পাশাপাশি কার্যক্রম, সরঞ্জাম, সরবরাহ ও পরিষেবা-স্তরের প্রতিশ্রুতি সমন্বয় করা।

বিবরণ

  • প্রিন্টারের জন্য প্রথম সারির প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করুন, প্রয়োজনে সমস্যা সমাধান করুন বা যথাযথভাবে এসকেলেট করুন
  • গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী দৈনন্দিন ম্যানেজড সার্ভিসেস কার্যক্রমে সহায়তা করুন
  • চুক্তিভিত্তিক SLA ও KPI অনুযায়ী পরিষেবা প্রদান পর্যবেক্ষণ করুন
  • সরঞ্জামের অনুরোধ, ডিভাইস স্থানান্তর, সরবরাহের চাহিদা, ইনভেন্টরি ট্র্যাকিং এবং সংশ্লিষ্ট সরঞ্জাম-সংক্রান্ত বিষয় পরিচালনা করুন
  • গ্রাহক, অপারেশনস টিম, সরবরাহকারী ও পরিষেবা অংশীদারদের সঙ্গে সমন্বয় করে সমস্যা সমাধান এবং পরিষেবার মান বজায় রাখুন

প্রয়োজনীয়তা

  • প্রাথমিক প্রিন্টার সহায়তা প্রদানের জন্য প্রমাণিত প্রযুক্তিগত দক্ষতা
  • শক্তিশালী গ্রাহকসেবা ও সম্পর্ক গড়ে তোলার সক্ষমতা
  • অপারেশনাল ও সরঞ্জাম-সংক্রান্ত সমস্যা শনাক্ত করে সঠিক সহায়তা চ্যানেলে পাঠানোর সক্ষমতা
  • শক্তিশালী সাংগঠনিক, যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
  • গ্রাহক, অভ্যন্তরীণ টিম, সরবরাহকারী ও পরিষেবা প্রদানকারীদের সঙ্গে কাজ করার কার্যকর সহযোগিতার দক্ষতা

সুবিধাসমূহ

  • প্রিন্টার সহায়তা ও ম্যানেজড সার্ভিসেস কার্যক্রমে হাতে-কলমে অভিজ্ঞতা অর্জন করুন
  • সরঞ্জামের প্রাপ্যতা ও পরিষেবার মান বজায় রাখতে গ্রাহকদের সঙ্গে সরাসরি কাজ করুন
  • অপারেশনস টিম, সরবরাহকারী ও পরিষেবা প্রদানকারীদের সঙ্গে অংশীদারিত্বে কাজ করুন
  • SLA ও KPI-ভিত্তিক কার্যক্রম পরিচালনার অভিজ্ঞতা গড়ে তুলুন
  • গ্রাহক সন্তুষ্টিতে সহায়ক ধারাবাহিক উন্নয়ন কার্যক্রমে অংশ নিন
  • প্রিন্টার ও ম্যানেজড সার্ভিসেস কার্যক্রমে ব্যবহারিক সহায়তার অভিজ্ঞতা গড়ে তুলুন
  • অপারেশনস টিম ও প্রযুক্তিগত সহায়তা সংস্থানের সঙ্গে কাজ করুন
  • পরিষেবা-স্তর, কর্মদক্ষতার সূচক ও গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে পরিচিতি অর্জন করুন
  • ধারাবাহিক উন্নয়ন উদ্যোগে অংশ নিন
  • সরঞ্জাম, সরবরাহ, ইনভেন্টরি ও সরবরাহকারী-পরিচালনা প্রক্রিয়ায় অভিজ্ঞতা অর্জন করুন