Xeroxは、組織による文書、情報、業務プロセスの管理を支援するワークプレーステクノロジーを開発しています。製品群には、プリンター、複合機、プロダクションプリンター、スキャナー、消耗品、デジタル印刷ツールのほか、コンテンツ管理、ワークフロー自動化、インテリジェントな文書処理のためのソフトウェアが含まれます。また、教育、医療、政府、金融などの分野に属する大規模な組織や機関に向けて、マネージド印刷、IT、データ、デジタルサービスも提供しています。Xeroxはハードウェア、SaaS、エンタープライズ分野の専門知識を組み合わせ、より効率的でつながりがあり、安全な情報活用を目指すチームを支援しています。
テクニカルヘルプデスク・デジタルサポート担当者—アナポリス onsite
印刷、ソフトウェア、サービスに注力するテクノロジー企業、ゼロックスでのテクニカルサポート職です。 プリンターの一次サポートを行いながら、運用、機器、消耗品、サービスレベルの遵守を調整します。
仕事内容
- プリンターの一次技術サポートを提供し、問題を解決または必要に応じてエスカレーションする
- 顧客要件に沿って日々のマネージドサービス業務を支援する
- 契約上のSLAおよびKPIに基づいてサービス提供状況を追跡する
- 機器の依頼、デバイスの移設、消耗品の要望、在庫管理、その他の関連機器事項に対応する
- 顧客、運用チーム、サプライヤー、サービスパートナーと連携し、問題を解決してサービス品質を維持する
応募要件
- プリンターの初期サポートを提供できる技術的適性
- 優れたカスタマーサービスおよび関係構築能力
- 運用上および機器上の問題を認識し、適切なサポート窓口へつなげる能力
- 優れた組織力、コミュニケーション能力、問題解決能力
- 顧客、社内チーム、サプライヤー、サービスプロバイダーと協働するための効果的な連携能力
福利厚生
- プリンターサポートおよびマネージドサービス運用の実務経験を積める
- 顧客と直接協働し、機器の稼働状況とサービス品質の維持を支援できる
- 運用チーム、サプライヤー、サービスプロバイダーと連携できる
- SLAおよびKPIに基づく運用管理の経験を積める
- 顧客満足度を支える継続的改善活動に参加できる
- プリンターおよびマネージドサービス運用を支援する実務経験を積める
- 運用チームや技術サポート担当者と協働できる
- サービスレベル、パフォーマンス指標、顧客要件への理解を深められる
- 継続的改善の取り組みに参加できる
- 機器、消耗品、在庫、サプライヤー管理のプロセスに触れられる