5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéAlimentation et boissonsConseilLogistiqueHalma plc est un groupe mondial d’entreprises spécialisées dans les technologies qui sauvent des vies. Il développe des produits et des services destinés à protéger les personnes, à favoriser des environnements plus sains et à améliorer les soins de santé. Ses entreprises interviennent dans les domaines de la sécurité, de la surveillance environnementale et de la santé, en créant des technologies pratiques pour relever des défis tels que la prévention des risques, les conditions environnementales et la résilience climatique. Grâce à un portefeuille d’entreprises spécialisées et à une stratégie de croissance à long terme, Halma associe une innovation guidée par sa mission à un développement commercial rigoureux.
Spécialiste du service client – Sussex, Wisconsin
Accompagnez les clients d’AVIRE dans les secteurs des ascenseurs et des communications d’urgence en traitant les commandes, en résolvant les problèmes de service et en tenant à jour les dossiers Salesforce. Ce poste à temps plein propose un rythme hybride flexible à Sussex, dans le Wisconsin.
Description
- Traiter les commandes de vente des clients, les modifications, les avoirs, les paiements par carte et les autorisations de retour de produits.
- Vérifier l’exactitude des rapports sur l’état des commandes et contacter les clients de manière proactive.
- Préparer des devis pour les projets des clients.
- Gérer les appels entrants et sortants ainsi que les e-mails, et consigner les échanges dans Salesforce.
- Évaluer les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Transmettre les questions et préoccupations des clients aux équipes concernées.
- Suivre les rapports de commandes pour contribuer au respect des délais d’expédition.
- Fournir une assistance technique de base en cas de problème lié à un produit.
- Atteindre les objectifs individuels et collectifs de qualité et de performance.
- Contribuer à l’amélioration des processus et des pratiques du service client.
- Représenter les besoins des clients et transmettre leurs retours aux services concernés.
- Contribuer aux objectifs de satisfaction client, mesurés par le Net Promoter Score.
- Résoudre efficacement les réclamations et les problèmes de service.
- Développer les ventes grâce à des ventes additionnelles et croisées pertinentes.
- Tenir à jour avec précision les dossiers clients et les détails des transactions dans Salesforce.
- Coordonner les actions avec les services internes et faire remonter les problèmes si nécessaire.
- Assumer toute autre tâche confiée.
Exigences
- Diplôme de niveau bac+2 en administration des affaires, marketing, communication, vente, ingénierie ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Au moins un an d’expérience en service client ou en vente interne.
- Solides compétences relationnelles et de communication.
- Capacité avérée à résoudre des problèmes.
- Écoute active et empathie.
- Patience et sang-froid sous pression.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite, orale et relationnelle pour travailler avec des groupes divers, au sein comme à l’extérieur de l’organisation.
- Maîtrise de l’anglais et de la langue principalement utilisée dans le domaine de responsabilité ou le lieu concerné.
- Un diplôme de licence est souhaité.
Avantages
- Rémunération compétitive.
- Ensemble d’avantages comprenant une assurance santé, dentaire et optique, un plan 401(k), des congés et un généreux congé parental.
- Congés payés.
- Possibilités de formation pour le développement professionnel.
- Rythme hybride flexible.