Halma plc globalna je grupacija tehnoloških kompanija koje razvijaju proizvode i usluge za spašavanje života, pomažući u zaštiti ljudi, stvaranju zdravijeg okoliša i unapređenju zdravstvene skrbi. Njezine kompanije djeluju u područjima sigurnosti, praćenja okoliša i zdravstvene skrbi te stvaraju praktične tehnologije za izazove poput sprječavanja rizika, praćenja uvjeta u okolišu i otpornosti na klimatske promjene. Kroz portfelj specijaliziranih kompanija i dugoročan pristup rastu, Halma povezuje inovacije usmjerene na svrhu s discipliniranim razvojem poslovanja.
Specijalist korisničke službe – Sussex, Wisconsin
Podržavajte korisnike tvrtke AVIRE u sektorima dizala i hitnih komunikacija obradom narudžbi, rješavanjem servisnih problema i vođenjem evidencije u Salesforceu. Ovaj posao s punim radnim vremenom nudi fleksibilan hibridni raspored u Sussexu u Wisconsinu.
Opis
- Obrađujte prodajne narudžbe korisnika, njihove izmjene, odobrenja, plaćanja karticama i odobrenja za povrat proizvoda.
- Provjeravajte točnost izvješća o statusu narudžbi i proaktivno kontaktirajte korisnike.
- Pripremajte ponude za korisničke projekte.
- Obrađujte dolazne i odlazne pozive i e-poštu te bilježite komunikaciju u Salesforceu.
- Procjenjujte potrebe korisnika i nudite odgovarajuća rješenja.
- Prosljeđujte pitanja i nedoumice korisnika relevantnim timovima.
- Pratite izvješća o narudžbama kako biste pomogli osigurati pravodobno slanje pošiljki.
- Pružajte osnovnu tehničku pomoć kod problema s proizvodima.
- Ostvarujte pojedinačne i timske ciljeve kvalitete i uspješnosti.
- Pomozite unaprijediti procese i praksu korisničke službe.
- Zastupajte potrebe korisnika i dijelite povratne informacije s relevantnim odjelima.
- Podržavajte ciljeve zadovoljstva korisnika koji se mjere neto promotorskim rezultatom (NPS).
- Učinkovito rješavajte pritužbe i servisne probleme.
- Povećavajte prodaju relevantnom dodatnom i unakrsnom prodajom.
- Vodite točnu evidenciju korisnika i pojedinosti o transakcijama u Salesforceu.
- Koordinirajte s internim odjelima i prema potrebi eskalirajte probleme.
- Obavljajte druge dodijeljene zadatke.
Zahtjevi
- Stručna sprema iz poslovne administracije, marketinga, komunikacija, prodaje, inženjerstva ili srodnog područja ili odgovarajuće iskustvo.
- Najmanje godinu dana iskustva u korisničkoj službi ili internoj prodaji.
- Izražene interpersonalne i komunikacijske vještine.
- Dokazana sposobnost rješavanja problema.
- Vještine aktivnog slušanja i empatija.
- Strpljenje i smirenost pod pritiskom.
- Izvrsne pisane, usmene i interpersonalne komunikacijske vještine za rad s raznolikim skupinama unutar i izvan organizacije.
- Tečno znanje engleskog jezika i primarnog jezika koji se upotrebljava na području odgovornosti ili lokaciji.
- Prednost ima prvostupnička diploma.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća.
- Paket pogodnosti koji uključuje zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida, plan 401(k), godišnji odmor i izdašan roditeljski dopust.
- Plaćeni dopust.
- Mogućnosti stručnog usavršavanja.
- Fleksibilan hibridni raspored.