5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosAlimentos y bebidasConsultoríaLogísticaHalma plc es un grupo global de empresas de tecnología para la protección de la vida que desarrolla productos y servicios destinados a proteger a las personas, promover entornos más saludables y mejorar la atención sanitaria. Sus empresas trabajan en los ámbitos de la seguridad, la monitorización ambiental y la atención sanitaria, y crean tecnologías prácticas para afrontar retos como la prevención de riesgos, las condiciones ambientales y la resiliencia climática. A través de una cartera de empresas especializadas y un enfoque de crecimiento a largo plazo, Halma combina la innovación impulsada por un propósito con un desarrollo empresarial disciplinado.
Especialista en atención al cliente – Sussex, Wisconsin
Atiende a los clientes de AVIRE en los sectores de ascensores y comunicaciones de emergencia mediante la tramitación de pedidos, la resolución de incidencias y la actualización de registros en Salesforce. Este puesto a tiempo completo ofrece un horario híbrido flexible en Sussex, Wisconsin.
Descripción
- Tramitar pedidos de venta, cambios, créditos, pagos con tarjeta y autorizaciones de devolución de productos.
- Comprobar la precisión de los informes sobre el estado de los pedidos y contactar proactivamente con los clientes.
- Preparar presupuestos para proyectos de clientes.
- Atender y realizar llamadas y correos electrónicos, y registrar las interacciones en Salesforce.
- Evaluar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.
- Compartir las preguntas y preocupaciones de los clientes con los equipos pertinentes.
- Supervisar los informes de pedidos para ayudar a garantizar que los envíos salgan a tiempo.
- Ofrecer asistencia técnica básica con problemas de productos.
- Cumplir los objetivos individuales y del equipo en materia de calidad y rendimiento.
- Contribuir a mejorar los procesos y las prácticas de atención al cliente.
- Representar las necesidades de los clientes y compartir sus comentarios con las áreas pertinentes.
- Contribuir a los objetivos de satisfacción del cliente, medidos mediante el índice Net Promoter Score.
- Resolver reclamaciones e incidencias de servicio con eficiencia.
- Aumentar las ventas mediante ventas adicionales y cruzadas pertinentes.
- Mantener actualizados en Salesforce los registros de clientes y los detalles de las transacciones.
- Coordinarse con los departamentos internos y escalar los problemas cuando sea necesario.
- Realizar otras tareas que se le asignen.
Requisitos
- Título de técnico superior en administración de empresas, marketing, comunicación, ventas, ingeniería o un campo relacionado, o experiencia equivalente.
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente o ventas internas.
- Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación.
- Capacidad demostrada para resolver problemas.
- Habilidades de escucha activa y empatía.
- Paciencia y serenidad bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal para trabajar con grupos diversos, tanto dentro como fuera de la organización.
- Dominio del inglés y del idioma principal utilizado en el área de responsabilidad o ubicación.
- Se prefiere una licenciatura.
Beneficios
- Salario competitivo.
- Paquete de prestaciones que incluye seguro médico, dental y oftalmológico, un plan 401(k), vacaciones y una generosa licencia parental.
- Tiempo libre remunerado.
- Oportunidades de formación para el desarrollo profesional.
- Horario híbrido flexible.