5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiAlimenti e bevandeConsulenzaLogisticaHalma plc è un gruppo globale di aziende tecnologiche che sviluppano prodotti e servizi per proteggere le persone, sostenere ambienti più salubri e migliorare l’assistenza sanitaria. Le sue aziende operano nei settori della sicurezza, del monitoraggio ambientale e della sanità, creando tecnologie pratiche per affrontare sfide come la prevenzione dei rischi, le condizioni ambientali e la resilienza climatica. Attraverso un portafoglio di aziende specializzate e un approccio alla crescita di lungo periodo, Halma unisce l’innovazione guidata da uno scopo a uno sviluppo aziendale disciplinato.
Specialista del servizio clienti – Sussex, Wisconsin
Assisti i clienti AVIRE nei settori degli ascensori e delle comunicazioni di emergenza, elaborando ordini, risolvendo problemi di servizio e aggiornando i dati in Salesforce. Questo ruolo a tempo pieno offre un’organizzazione ibrida flessibile a Sussex, Wisconsin.
Descrizione
- Elaborare ordini di vendita dei clienti, modifiche, accrediti, pagamenti con carta e autorizzazioni alla restituzione dei prodotti.
- Verificare l’accuratezza dei report sullo stato degli ordini e contattare i clienti in modo proattivo.
- Preparare preventivi per i progetti dei clienti.
- Gestire chiamate in entrata e in uscita ed e-mail, registrando le interazioni in Salesforce.
- Valutare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni adeguate.
- Condividere domande e preoccupazioni dei clienti con i team interessati.
- Monitorare i report degli ordini per contribuire a garantire spedizioni puntuali.
- Fornire assistenza tecnica di base per problemi relativi ai prodotti.
- Raggiungere gli obiettivi individuali e di squadra in termini di qualità e prestazioni.
- Contribuire a migliorare processi e pratiche di assistenza clienti.
- Rappresentare le esigenze dei clienti e condividere i loro feedback con le funzioni interessate.
- Contribuire agli obiettivi di soddisfazione dei clienti, misurati tramite il Net Promoter Score.
- Risolvere reclami e problemi di servizio in modo efficiente.
- Incrementare le vendite tramite proposte pertinenti di vendita aggiuntiva e incrociata.
- Mantenere accurati in Salesforce i dati dei clienti e i dettagli delle transazioni.
- Coordinarsi con i reparti interni e segnalare i problemi ai livelli superiori quando necessario.
- Svolgere altre mansioni assegnate.
Requisiti
- Laurea breve in amministrazione aziendale, marketing, comunicazione, vendite, ingegneria o un campo correlato, oppure esperienza equivalente.
- Almeno un anno di esperienza nell’assistenza clienti o nelle vendite interne.
- Ottime capacità interpersonali e comunicative.
- Comprovata capacità di risolvere problemi.
- Ascolto attivo ed empatia.
- Pazienza e autocontrollo sotto pressione.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta, orale e interpersonale per collaborare con gruppi diversi, all’interno e all’esterno dell’organizzazione.
- Padronanza dell’inglese e della lingua principale utilizzata nell’area di responsabilità o nella sede.
- Laurea magistrale preferibile.
Benefit
- Retribuzione competitiva.
- Pacchetto di benefit che include assicurazione sanitaria, dentistica e oculistica, un piano 401(k), ferie e un generoso congedo parentale.
- Permessi retribuiti.
- Opportunità di formazione per lo sviluppo professionale.
- Organizzazione ibrida flessibile.