5001 – 10 000 Служители
Спонсор на виза за квалифициран работникКонсултантски услугиЛогистикаХрани и напиткиHalma plc е глобална група от компании за технологии, спасяващи живот, които разработват продукти и услуги, помагащи за защитата на хората, създаването на по-здравословна околна среда и подобряването на здравеопазването. Компаниите в групата работят в областите на безопасността, мониторинга на околната среда и здравеопазването, като създават практични технологии за справяне с предизвикателства като предотвратяване на рискове, условията на околната среда и устойчивостта към изменението на климата. Чрез портфолио от специализирани компании и дългосрочен подход към растежа Halma съчетава иновации, водени от ясна цел, с дисциплинирано развитие на бизнеса.
Специалист по обслужване на клиенти – Съсекс, Уисконсин
Подпомагайте клиентите на AVIRE в секторите на асансьорите и аварийните комуникации, като обработвате поръчки, решавате проблеми с обслужването и поддържате записи в Salesforce. Тази позиция на пълен работен ден предлага гъвкав хибриден график в Съсекс, Уисконсин.
Описание
- Обработвайте клиентски поръчки за продажба, промени по тях, кредитни известия, плащания с карта и разрешения за връщане на продукти.
- Проверявайте точността на справките за статуса на поръчките и се свързвайте проактивно с клиентите.
- Подготвяйте оферти за клиентски проекти.
- Обработвайте входящи и изходящи обаждания и имейли, като записвате взаимодействията в Salesforce.
- Оценявайте нуждите на клиентите и предлагайте подходящи решения.
- Споделяйте въпросите и притесненията на клиентите със съответните екипи.
- Следете справките за поръчките, за да помагате пратките да бъдат изпращани навреме.
- Оказвайте базова техническа помощ при проблеми с продуктите.
- Изпълнявайте индивидуалните и екипните цели за качество и резултати.
- Помагайте за подобряване на процесите и практиките за обслужване на клиенти.
- Представлявайте нуждите на клиентите и споделяйте обратна връзка със съответните функции.
- Подкрепяйте целите за удовлетвореност на клиентите, измервани чрез нетен промоутърски резултат (NPS).
- Решавайте ефективно оплаквания и проблеми с обслужването.
- Увеличавайте продажбите чрез подходящи допълнителни и кръстосани продажби.
- Поддържайте точни клиентски записи и данни за транзакциите в Salesforce.
- Координирайте действията с вътрешните отдели и при необходимост ескалирайте проблеми.
- Изпълнявайте и други възложени задачи.
Изисквания
- Степен за завършено двугодишно висше образование в областта на бизнес администрацията, маркетинга, комуникациите, продажбите, инженерството или сродна специалност, или равностоен опит.
- Най-малко една година опит в обслужването на клиенти или вътрешните продажби.
- Силни междуличностни и комуникационни умения.
- Доказани умения за решаване на проблеми.
- Умения за активно слушане и емпатия.
- Търпение и самообладание под напрежение.
- Отлични писмени, устни и междуличностни комуникационни умения за работа с различни групи в организацията и извън нея.
- Свободно владеене на английски език и основния език, използван в зоната на отговорност или на съответното местоположение.
- Предимство е бакалавърска степен.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение.
- Пакет от придобивки, включващ здравна, стоматологична и зрителна застраховка, план 401(k), отпуск и щедър родителски отпуск.
- Платен отпуск.
- Възможности за обучения за професионално развитие.
- Гъвкав хибриден график.