تُعد شركة Halma plc مجموعة عالمية من شركات تقنيات إنقاذ الحياة، تطوّر منتجات وخدمات تساعد على حماية الناس، ودعم بيئات أكثر صحة، وتحسين الرعاية الصحية. تعمل شركات المجموعة في مجالات السلامة، والرصد البيئي، والرعاية الصحية، وتبتكر تقنيات عملية لمواجهة تحديات مثل الوقاية من المخاطر، والظروف البيئية، والقدرة على الصمود في مواجهة تغير المناخ. ومن خلال محفظة من الشركات المتخصصة ونهج طويل الأمد للنمو، تجمع Halma بين الابتكار الهادف والتطوير المنضبط للأعمال.
أخصائي خدمة العملاء – ساسكس، ويسكونسن
قدّم الدعم لعملاء AVIRE في قطاعي المصاعد واتصالات الطوارئ، من خلال معالجة الطلبات وحل مشكلات الخدمة والحفاظ على سجلات Salesforce. وظيفة بدوام كامل بجدول هجين مرن في ساسكس، ويسكونسن.
الوصف
- معالجة طلبات مبيعات العملاء وتعديلاتها وإشعاراتها الدائنة ومدفوعات البطاقات وتراخيص إرجاع المنتجات.
- التحقق من دقة تقارير حالة الطلبات والتواصل استباقيًا مع العملاء.
- إعداد عروض أسعار لمشروعات العملاء.
- التعامل مع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة، وتسجيل التفاعلات في Salesforce.
- تقييم احتياجات العملاء واقتراح الحلول المناسبة.
- مشاركة أسئلة العملاء ومخاوفهم مع الفرق المعنية.
- متابعة تقارير الطلبات للمساعدة في ضمان شحن الطلبات في موعدها.
- تقديم مساعدة تقنية أساسية بشأن مشكلات المنتجات.
- تحقيق أهداف الجودة والأداء الفردية والجماعية.
- المساعدة في تحسين الإجراءات وممارسات خدمة العملاء.
- تمثيل احتياجات العملاء ومشاركة ملاحظاتهم مع الجهات المعنية.
- دعم أهداف رضا العملاء التي تُقاس بمؤشر صافي الترويج.
- حل الشكاوى ومشكلات الخدمة بكفاءة.
- زيادة المبيعات من خلال البيع الإضافي والبيع العابر الملائمين.
- الحفاظ على دقة سجلات العملاء وتفاصيل المعاملات في Salesforce.
- التنسيق مع الإدارات الداخلية وتصعيد المشكلات عند الحاجة.
- تنفيذ مهام أخرى حسب التكليف.
المتطلبات
- درجة مشارك في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو المبيعات أو الهندسة أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة.
- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء أو المبيعات الداخلية.
- مهارات قوية في التعامل والتواصل.
- قدرة مثبتة على حل المشكلات.
- مهارات الإصغاء الفعّال والتعاطف.
- الصبر ورباطة الجأش تحت الضغط.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي والتعامل مع الآخرين للعمل مع مجموعات متنوعة داخل المؤسسة وخارجها.
- إجادة اللغة الإنجليزية واللغة الأساسية المستخدمة في نطاق المسؤولية أو الموقع.
- تُفضّل درجة البكالوريوس.
المزايا
- راتب تنافسي.
- حزمة مزايا تشمل التأمين الصحي وتأمين الأسنان والبصر، وخطة 401(k)، والإجازات، وإجازة والدية سخية.
- إجازة مدفوعة الأجر.
- فرص تدريب للتطوير المهني.
- جدول هجين مرن.