Halma plc là một tập đoàn toàn cầu gồm các công ty công nghệ chuyên phát triển những sản phẩm và dịch vụ giúp bảo vệ con người, hỗ trợ môi trường lành mạnh hơn và nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe. Các doanh nghiệp của Halma hoạt động trong lĩnh vực an toàn, giám sát môi trường và chăm sóc sức khỏe, tạo ra những công nghệ thiết thực để giải quyết các thách thức như phòng ngừa rủi ro, theo dõi điều kiện môi trường và tăng cường khả năng chống chịu trước biến đổi khí hậu. Thông qua danh mục các công ty chuyên môn và định hướng tăng trưởng dài hạn, Halma kết hợp hoạt động đổi mới vì mục tiêu cộng đồng với chiến lược phát triển kinh doanh kỷ luật.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng – Sussex, Wisconsin
Hỗ trợ khách hàng AVIRE trong lĩnh vực thang máy và truyền thông khẩn cấp bằng cách xử lý đơn hàng, giải quyết vấn đề dịch vụ và cập nhật hồ sơ Salesforce. Đây là vị trí toàn thời gian với lịch làm việc kết hợp linh hoạt tại Sussex, Wisconsin.
Mô tả
- Xử lý đơn đặt hàng, thay đổi đơn, khoản ghi có, thanh toán thẻ và yêu cầu trả lại sản phẩm của khách hàng.
- Kiểm tra độ chính xác của báo cáo trạng thái đơn hàng và chủ động liên hệ khách hàng.
- Chuẩn bị báo giá cho các dự án của khách hàng.
- Tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi, email, đồng thời ghi lại các tương tác trong Salesforce.
- Đánh giá nhu cầu khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Chuyển câu hỏi và mối quan ngại của khách hàng đến các nhóm liên quan.
- Theo dõi báo cáo đơn hàng để hỗ trợ đảm bảo hàng được gửi đúng hạn.
- Hỗ trợ kỹ thuật cơ bản về các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
- Đạt các mục tiêu chất lượng và hiệu suất cá nhân cũng như của nhóm.
- Góp phần cải thiện quy trình và hoạt động dịch vụ khách hàng.
- Đại diện cho nhu cầu khách hàng và chia sẻ phản hồi với các bộ phận liên quan.
- Hỗ trợ các mục tiêu hài lòng khách hàng được đo bằng điểm người sẵn sàng giới thiệu (NPS).
- Giải quyết khiếu nại và vấn đề dịch vụ một cách hiệu quả.
- Thúc đẩy doanh số bằng cách bán thêm và bán chéo các sản phẩm phù hợp.
- Đảm bảo hồ sơ khách hàng và chi tiết giao dịch trong Salesforce luôn chính xác.
- Phối hợp với các phòng ban nội bộ và chuyển cấp vấn đề khi cần.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng về quản trị kinh doanh, tiếp thị, truyền thông, bán hàng, kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan; hoặc kinh nghiệm tương đương.
- Ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc bán hàng nội bộ.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân tốt.
- Có khả năng giải quyết vấn đề đã được chứng minh.
- Kỹ năng lắng nghe chủ động và sự đồng cảm.
- Kiên nhẫn và giữ bình tĩnh khi chịu áp lực.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, lời nói và tương tác cá nhân xuất sắc để làm việc với các nhóm đa dạng trong và ngoài tổ chức.
- Thành thạo tiếng Anh và ngôn ngữ chính được sử dụng tại khu vực hoặc địa điểm phụ trách.
- Ưu tiên có bằng cử nhân.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh.
- Gói phúc lợi bao gồm bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực, chương trình 401(k), nghỉ phép và chế độ nghỉ dành cho cha mẹ hào phóng.
- Nghỉ có lương.
- Cơ hội đào tạo phát triển chuyên môn.
- Lịch làm việc kết hợp linh hoạt.