Halma plc 是一家全球生命安全科技企業集團，旗下企業致力於開發有助於保護人們、支持更健康環境及改善醫療保健的產品與服務。其業務涵蓋安全、環境監測及醫療保健領域，為風險預防、環境狀況監測及氣候韌性等挑戰提供實用科技。Halma 透過專業化企業組成的業務組合及長期成長策略，將以使命為導向的創新與穩健的業務發展結合起來。
客戶服務專員 – 威斯康辛州薩塞克斯
為電梯與緊急通訊領域的 AVIRE 客戶提供支援，處理訂單、解決服務問題並維護 Salesforce 紀錄。 這是全職職位，工作地點位於威斯康辛州薩塞克斯，提供彈性的混合辦公安排。
說明
- 處理客戶銷售訂單、訂單變更、折讓、信用卡付款及產品退貨授權。
- 核對訂單狀態報告是否正確，並主動聯絡客戶。
- 為客戶專案準備報價。
- 處理來電、外撥電話及電子郵件，並在 Salesforce 中記錄互動內容。
- 評估客戶需求並提供合適的解決方案。
- 將客戶的問題與疑慮轉達給相關團隊。
- 監控訂單報告，協助確保貨品準時出貨。
- 針對產品問題提供基本技術協助。
- 達成個人及團隊的品質與績效目標。
- 協助改善流程與客戶服務作法。
- 代表客戶表達需求，並向相關職能部門分享意見回饋。
- 支持以淨推薦值衡量的客戶滿意度目標。
- 有效率地解決客訴與服務問題。
- 透過合適的加購與交叉銷售促進銷售成長。
- 確保 Salesforce 中的客戶紀錄與交易明細正確無誤。
- 與內部部門協調，並視需要升級處理問題。
- 承接指派的其他職務。
職位要求
- 具備企業管理、行銷、傳播、銷售、工程或相關領域副學士學位，或具備同等經驗。
- 至少一年客戶服務或內部銷售經驗。
- 具備出色的人際互動與溝通能力。
- 展現問題解決能力。
- 具備積極傾聽技巧與同理心。
- 能在壓力下保持耐心與沉著。
- 具備優異的書面、口語及人際溝通能力，能與組織內外不同群體合作。
- 精通英語及職責區域或工作地點使用的主要語言。
- 具學士學位者優先。
福利待遇
- 具競爭力的薪資。
- 福利方案包括醫療、牙科及視力保險、401(k) 退休計畫、休假及優渥的育嬰假。
- 帶薪休假。
- 專業發展訓練機會。
- 彈性的混合辦公安排。