Halma plcは、人々の安全を守り、より健全な環境を支え、医療を向上させる製品やサービスを開発する、世界的な生命安全技術企業グループです。安全、環境モニタリング、ヘルスケアの分野で事業を展開し、リスク予防、環境状況、気候レジリエンスなどの課題に対応する実用的な技術を生み出しています。専門性を持つ企業群と長期的な成長方針を通じて、Halmaは目的志向のイノベーションと規律ある事業開発を結び付けています。
カスタマーサービススペシャリスト – ウィスコンシン州サセックス
エレベーターおよび緊急通信分野のAVIREの顧客を支援し、注文処理、サービス上の問題解決、Salesforceの記録管理を行います。 ウィスコンシン州サセックスでのフルタイム勤務で、柔軟なハイブリッド勤務が可能です。
仕事内容
- 顧客の販売注文、変更、クレジット処理、カード決済、製品返品承認を処理する。
- 注文状況レポートの正確性を確認し、顧客に積極的に連絡する。
- 顧客プロジェクトの見積もりを作成する。
- 受電・架電およびメールに対応し、やり取りをSalesforceに記録する。
- 顧客のニーズを把握し、適切な解決策を提案する。
- 顧客からの質問や懸念を関連チームに共有する。
- 注文レポートを確認し、出荷が予定どおり行われるよう支援する。
- 製品の問題に関する基本的な技術サポートを提供する。
- 個人およびチームの品質・業績目標を達成する。
- 業務プロセスとカスタマーサービスの改善に協力する。
- 顧客のニーズを代弁し、関連部門にフィードバックを共有する。
- ネット・プロモーター・スコアで測定される顧客満足度目標の達成を支援する。
- 苦情やサービス上の問題を効率的に解決する。
- 適切なアップセルとクロスセルを通じて売上を伸ばす。
- Salesforceの顧客記録と取引詳細を正確に保つ。
- 社内各部門と連携し、必要に応じて問題をエスカレーションする。
- 割り当てられたその他の業務を担当する。
応募要件
- 経営管理、マーケティング、コミュニケーション、営業、工学または関連分野の準学士号、もしくは同等の経験。
- カスタマーサービスまたはインサイドセールスの経験1年以上。
- 優れた対人能力とコミュニケーション能力。
- 問題解決能力を実証できること。
- 傾聴力と共感力。
- プレッシャーのかかる状況でも忍耐強く冷静に対応できること。
- 組織内外の多様な人々と協働するための、優れた文章力、会話力、対人コミュニケーション能力。
- 英語および担当区域または勤務地で主に使用される言語に堪能であること。
- 学士号があれば尚可。
福利厚生
- 競争力のある給与。
- 医療、歯科、眼科保険、401(k)、休暇、手厚い育児休業を含む福利厚生。
- 有給休暇。
- 専門能力開発のための研修機会。
- 柔軟なハイブリッド勤務形態。