5001 – 10 000 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówDoradztwoLogistykaŻywność i napojeHalma plc to międzynarodowa grupa firm opracowujących technologie ratujące życie oraz produkty i usługi, które pomagają chronić ludzi, wspierać zdrowsze środowisko i usprawniać opiekę zdrowotną. Spółki należące do grupy działają w obszarach bezpieczeństwa, monitorowania środowiska i ochrony zdrowia, tworząc praktyczne technologie odpowiadające na wyzwania takie jak zapobieganie zagrożeniom, kontrola warunków środowiskowych i zwiększanie odporności klimatycznej. Dzięki portfolio wyspecjalizowanych firm i długoterminowemu podejściu do rozwoju Halma łączy innowacje oparte na misji z konsekwentnym rozwojem biznesu.
Specjalista ds. obsługi klienta — Sussex, Wisconsin
Wspieraj klientów AVIRE z branży wind i łączności alarmowej: obsługuj zamówienia, rozwiązuj problemy serwisowe i aktualizuj dane w Salesforce. Pełny etat z elastycznym hybrydowym grafikiem w Sussex w stanie Wisconsin.
Opis
- Obsługuj zamówienia klientów, ich zmiany, korekty i zwroty środków, płatności kartą oraz autoryzacje zwrotów produktów.
- Sprawdzaj poprawność raportów o statusie zamówień i kontaktuj się z klientami z wyprzedzeniem.
- Przygotowuj wyceny projektów klientów.
- Obsługuj połączenia przychodzące i wychodzące oraz korespondencję e-mail, zapisując interakcje w Salesforce.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów i proponuj odpowiednie rozwiązania.
- Przekazuj pytania i uwagi klientów właściwym zespołom.
- Monitoruj raporty zamówień, aby pomagać zapewnić terminową wysyłkę.
- Udzielaj podstawowej pomocy technicznej w sprawach dotyczących produktów.
- Realizuj indywidualne i zespołowe cele dotyczące jakości i wyników pracy.
- Pomagaj usprawniać procesy i praktyki obsługi klienta.
- Reprezentuj potrzeby klientów i przekazuj opinie odpowiednim działom.
- Wspieraj cele dotyczące satysfakcji klientów mierzone wskaźnikiem skłonności do polecania firmy.
- Sprawnie rozwiązuj reklamacje i problemy serwisowe.
- Zwiększaj sprzedaż dzięki odpowiednim propozycjom sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.
- Dbaj o poprawność danych klientów i szczegółów transakcji w Salesforce.
- Współpracuj z działami wewnętrznymi i w razie potrzeby przekazuj sprawy dalej.
- Wykonuj inne powierzone zadania.
Wymagania
- Stopień associate w zakresie administracji biznesowej, marketingu, komunikacji, sprzedaży, inżynierii lub pokrewnej dziedziny albo równoważne doświadczenie.
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta lub sprzedaży wewnętrznej.
- Dobrze rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.
- Udokumentowana umiejętność rozwiązywania problemów.
- Umiejętność aktywnego słuchania i empatia.
- Cierpliwość i opanowanie w sytuacjach stresowych.
- Doskonałe umiejętności pisemne, ustne i interpersonalne, niezbędne do współpracy z różnymi grupami wewnątrz organizacji i poza nią.
- Biegła znajomość języka angielskiego oraz głównego języka używanego w danym obszarze odpowiedzialności lub miejscu pracy.
- Preferowany stopień licencjata.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Pakiet świadczeń obejmujący ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne, plan 401(k), urlop oraz hojny urlop rodzicielski.
- Płatny czas wolny.
- Możliwości szkoleń wspierających rozwój zawodowy.
- Elastyczny hybrydowy grafik.