Halma plc 是一家全球生命安全技术企业集团，旗下公司致力于开发有助于保护人们、支持更健康环境并改善医疗保健的产品和服务。其业务涵盖安全、环境监测和医疗保健领域，为风险预防、环境状况监测和气候韧性等挑战提供实用技术。Halma 通过专业化公司的业务组合和长期增长策略，将以使命为导向的创新与稳健的业务发展相结合。
客户服务专员 – 威斯康星州萨塞克斯
为电梯和紧急通信领域的 AVIRE 客户提供支持，处理订单、解决服务问题并维护 Salesforce 记录。 这是一个全职岗位，工作地点位于威斯康星州萨塞克斯，提供灵活的混合办公安排。
描述
- 处理客户销售订单、订单变更、贷项、银行卡付款和产品退货授权。
- 核查订单状态报告的准确性，并主动联系客户。
- 为客户项目准备报价。
- 处理呼入和呼出电话及电子邮件，并在 Salesforce 中记录沟通情况。
- 了解客户需求并提供合适的解决方案。
- 将客户的问题和顾虑转达给相关团队。
- 监控订单报告，协助确保货物按时发出。
- 针对产品问题提供基础技术协助。
- 达成个人和团队的质量及绩效目标。
- 协助改进流程和客户服务实践。
- 代表客户表达需求，并向相关职能团队分享反馈。
- 支持通过净推荐值衡量的客户满意度目标。
- 高效解决投诉和服务问题。
- 通过适当的增销和交叉销售促进销售增长。
- 确保 Salesforce 中的客户记录和交易详情准确无误。
- 与内部部门协调，并在需要时升级处理问题。
- 承担分配的其他职责。
任职要求
- 工商管理、市场营销、传播、销售、工程或相关专业副学士学位，或具备同等经验。
- 至少一年客户服务或内部销售经验。
- 具备出色的人际交往和沟通能力。
- 展现出解决问题的能力。
- 具备积极倾听能力和同理心。
- 在压力下保持耐心和沉着。
- 具备出色的书面、口头和人际沟通能力，能够与组织内外不同群体合作。
- 熟练掌握英语以及职责区域或工作地点使用的主要语言。
- 优先考虑拥有学士学位者。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬。
- 福利计划包括医疗、牙科和视力保险、401(k) 退休储蓄计划、假期以及优厚的育儿假。
- 带薪休假。
- 职业发展培训机会。
- 灵活的混合办公安排。