Halma plc ist eine globale Gruppe von Unternehmen für lebensrettende Technologien, die Produkte und Dienstleistungen entwickelt, um Menschen zu schützen, eine gesündere Umwelt zu fördern und die Gesundheitsversorgung zu verbessern. Die Unternehmen der Gruppe sind in den Bereichen Sicherheit, Umweltüberwachung und Gesundheitswesen tätig und entwickeln praxisnahe Technologien für Herausforderungen wie Risikoprävention, Umweltbedingungen und Klimaresilienz. Mit einem Portfolio spezialisierter Unternehmen und einem langfristigen Wachstumsansatz verbindet Halma zweckorientierte Innovation mit disziplinierter Geschäftsentwicklung.
Kundenservice-Spezialist – Sussex, Wisconsin
Unterstützen Sie AVIRE-Kunden aus den Bereichen Aufzüge und Notrufkommunikation, indem Sie Bestellungen bearbeiten, Serviceprobleme lösen und Salesforce-Daten pflegen. Diese Vollzeitstelle bietet ein flexibles hybrides Arbeitsmodell in Sussex, Wisconsin.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie Kundenaufträge, Änderungen, Gutschriften, Kartenzahlungen und Produktretourenfreigaben.
- Prüfen Sie Auftragsstatusberichte auf Richtigkeit und kontaktieren Sie Kunden proaktiv.
- Erstellen Sie Angebote für Kundenprojekte.
- Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe und E-Mails und dokumentieren Sie die Kontakte in Salesforce.
- Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden und bieten Sie passende Lösungen an.
- Leiten Sie Fragen und Anliegen von Kunden an die zuständigen Teams weiter.
- Überwachen Sie Auftragsberichte, damit Sendungen möglichst pünktlich versandt werden.
- Bieten Sie grundlegende technische Unterstützung bei Produktproblemen.
- Erreichen Sie individuelle und gemeinsame Qualitäts- und Leistungsziele.
- Wirken Sie an der Verbesserung von Abläufen und Kundenservicepraktiken mit.
- Vertreten Sie die Anliegen der Kunden und geben Sie Rückmeldungen an die zuständigen Bereiche weiter.
- Unterstützen Sie Ziele zur Kundenzufriedenheit, die anhand des Net Promoter Score gemessen werden.
- Lösen Sie Beschwerden und Serviceprobleme effizient.
- Steigern Sie den Umsatz durch passende Zusatz- und Querverkäufe.
- Halten Sie Kundendaten und Transaktionsdetails in Salesforce korrekt und aktuell.
- Stimmen Sie sich mit internen Abteilungen ab und eskalieren Sie Probleme bei Bedarf.
- Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben.
Anforderungen
- Associate-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation, Vertrieb, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice oder im Vertriebsinnendienst.
- Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
- Nachgewiesene Problemlösungskompetenz.
- Aktives Zuhören und Einfühlungsvermögen.
- Geduld und Besonnenheit auch unter Druck.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie zwischenmenschliches Geschick für die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Gruppen innerhalb und außerhalb der Organisation.
- Fließende Englischkenntnisse und fließende Kenntnisse der Hauptsprache im Verantwortungsbereich oder am Standort.
- Ein Bachelor-Abschluss ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung.
- Leistungspaket mit Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, 401(k)-Altersvorsorge, Urlaub und großzügiger Elternzeit.
- Bezahlte Freistellung.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung.
- Flexibles hybrides Arbeitsmodell.