5 001 – 10 000 Zamestnanci
Sponzor víza pre kvalifikovaných pracovníkovLogistikaPoradenstvoPotraviny a nápojeHalma plc je globálna skupina spoločností pôsobiacich v oblasti technológií na záchranu života, ktoré vyvíjajú produkty a služby pomáhajúce chrániť ľudí, podporovať zdravšie životné prostredie a zlepšovať zdravotnú starostlivosť. Jej spoločnosti pôsobia v oblastiach bezpečnosti, monitorovania životného prostredia a zdravotnej starostlivosti a vytvárajú praktické technológie na riešenie výziev, ako sú prevencia rizík, environmentálne podmienky a odolnosť voči klimatickým zmenám. Halma prostredníctvom portfólia špecializovaných spoločností a dlhodobého prístupu k rastu spája inovácie založené na poslaní s disciplinovaným rozvojom podnikania.
Špecialista zákazníckeho servisu – Sussex, Wisconsin
Podporujte zákazníkov spoločnosti AVIRE v oblasti výťahov a núdzovej komunikácie spracovaním objednávok, riešením servisných problémov a aktualizáciou záznamov v Salesforce. Táto práca na plný úväzok ponúka flexibilný hybridný režim v meste Sussex v štáte Wisconsin.
Popis
- Spracúvajte zákaznícke objednávky, ich zmeny, dobropisy, platby kartou a autorizácie vrátenia produktov.
- Kontrolujte správnosť prehľadov o stave objednávok a proaktívne kontaktujte zákazníkov.
- Pripravujte cenové ponuky pre zákaznícke projekty.
- Vybavujte prichádzajúce aj odchádzajúce hovory a e-maily a zaznamenávajte komunikáciu v Salesforce.
- Zisťujte potreby zákazníkov a ponúkajte vhodné riešenia.
- Odovzdávajte otázky a podnety zákazníkov príslušným tímom.
- Sledujte prehľady objednávok, aby zásielky odchádzali načas.
- Poskytujte základnú technickú pomoc pri problémoch s produktmi.
- Plňte individuálne aj tímové ciele kvality a výkonu.
- Pomáhajte zlepšovať procesy a postupy zákazníckeho servisu.
- Zastupujte potreby zákazníkov a zdieľajte spätnú väzbu s príslušnými oddeleniami.
- Podporujte ciele spokojnosti zákazníkov merané prostredníctvom skóre čistého promotéra (NPS).
- Efektívne riešte sťažnosti a servisné problémy.
- Podporujte rast predaja vhodným ponúkaním doplnkových a súvisiacich produktov.
- Udržiavajte presné zákaznícke záznamy a údaje o transakciách v Salesforce.
- Koordinujte postup s internými oddeleniami a podľa potreby eskalujte problémy.
- Vykonávajte ďalšie pridelené úlohy.
Požiadavky
- Titul vyššieho odborného vzdelania v odbore podniková administratíva, marketing, komunikácia, predaj, inžinierstvo alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenná prax.
- Aspoň jeden rok praxe v zákazníckom servise alebo internom predaji.
- Dobré medziľudské a komunikačné schopnosti.
- Preukázaná schopnosť riešiť problémy.
- Schopnosť aktívne počúvať a empatia.
- Trpezlivosť a pokojné vystupovanie aj pod tlakom.
- Výborné písomné, ústne a medziľudské komunikačné schopnosti pri spolupráci s rôznorodými skupinami v organizácii aj mimo nej.
- Plynulá znalosť angličtiny a hlavného jazyka používaného v oblasti zodpovednosti alebo na danom mieste.
- Uprednostňuje sa bakalársky titul.
Benefity
- Konkurencieschopný plat.
- Balík benefitov zahŕňajúci zdravotné, zubné a očné poistenie, plán 401(k), dovolenku a štedré rodičovské voľno.
- Platené voľno.
- Možnosti školení a profesijného rozvoja.
- Flexibilný hybridný režim.