5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor Skilled Worker-visumAdviesLogistiekVoedingsmiddelen en drankenHalma plc is een wereldwijde groep bedrijven in levensreddende technologie die producten en diensten ontwikkelt om mensen te beschermen, gezondere leefomgevingen te ondersteunen en de gezondheidszorg te verbeteren. De bedrijven binnen de groep zijn actief op het gebied van veiligheid, milieumonitoring en gezondheidszorg en ontwikkelen praktische technologieën voor uitdagingen zoals risicopreventie, omgevingsomstandigheden en klimaatbestendigheid. Met een portfolio van gespecialiseerde bedrijven en een langetermijnbenadering van groei combineert Halma doelgerichte innovatie met gedisciplineerde bedrijfsontwikkeling.
Klantenservicespecialist – Sussex, Wisconsin
Ondersteun AVIRE-klanten in de lift- en noodcommunicatiesector door bestellingen te verwerken, serviceproblemen op te lossen en Salesforce-gegevens bij te houden. Deze voltijdse functie biedt een flexibel hybride werkrooster in Sussex, Wisconsin.
Beschrijving
- Verwerk verkooporders van klanten, wijzigingen, creditnota’s, kaartbetalingen en autorisaties voor productretouren.
- Controleer orderstatusrapporten op juistheid en neem proactief contact op met klanten.
- Stel offertes op voor klantprojecten.
- Behandel inkomende en uitgaande telefoongesprekken en e-mails en registreer de contacten in Salesforce.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en bied passende oplossingen aan.
- Deel vragen en zorgen van klanten met de relevante teams.
- Houd orderrapporten in de gaten om verzendingen op tijd te helpen laten vertrekken.
- Bied basistechnische ondersteuning bij productproblemen.
- Behaal individuele en teamdoelen voor kwaliteit en prestaties.
- Help processen en klantenservicepraktijken te verbeteren.
- Vertegenwoordig de behoeften van klanten en deel feedback met de relevante afdelingen.
- Draag bij aan klanttevredenheidsdoelen die worden gemeten aan de hand van de Net Promoter Score.
- Los klachten en serviceproblemen efficiënt op.
- Verhoog de omzet met relevante aanvullende en kruisverkoop.
- Houd klantgegevens en transactiedetails correct bij in Salesforce.
- Werk samen met interne afdelingen en escaleer problemen waar nodig.
- Voer overige toegewezen werkzaamheden uit.
Vereisten
- Associate-diploma in bedrijfskunde, marketing, communicatie, verkoop, engineering of een verwant vakgebied, of gelijkwaardige ervaring.
- Minstens één jaar ervaring in klantenservice of binnendienstverkoop.
- Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.
- Aantoonbaar probleemoplossend vermogen.
- Actief kunnen luisteren en empathisch vermogen.
- Geduld en kalmte onder druk.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden en interpersoonlijk inzicht om met uiteenlopende groepen binnen en buiten de organisatie samen te werken.
- Vloeiend Engels en vloeiende beheersing van de belangrijkste taal in het verantwoordelijkheidsgebied of op de locatie.
- Een bachelordiploma is een pluspunt.
Voordelen
- Een competitief salaris.
- Een pakket met onder meer een zorg-, tandarts- en oogverzekering, een 401(k), vakantie en een ruime ouderschapsverlofregeling.
- Betaald verlof.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en training.
- Flexibel hybride werkrooster.