Halma plc는 사람을 보호하고 더 건강한 환경을 지원하며 의료 서비스를 개선하는 제품과 서비스를 개발하는 글로벌 생명안전 기술 기업 그룹입니다. 안전, 환경 모니터링, 헬스케어 분야에서 사업을 운영하며 위험 예방, 환경 상태, 기후 회복력과 같은 과제에 대응하는 실용적인 기술을 제공합니다. 전문 기업들로 구성된 포트폴리오와 장기적인 성장 전략을 바탕으로 Halma는 목적 지향적 혁신과 규율 있는 사업 개발을 결합합니다.
고객 서비스 전문가 – 위스콘신주 서식스
엘리베이터 및 비상 통신 분야의 AVIRE 고객을 지원하며 주문 처리, 서비스 문제 해결, Salesforce 기록 관리를 담당합니다. 위스콘신주 서식스에서 근무하는 정규직이며 유연한 하이브리드 근무 일정을 제공합니다.
설명
- 고객 판매 주문, 변경, 크레딧, 카드 결제 및 제품 반품 승인을 처리합니다.
- 주문 상태 보고서의 정확성을 확인하고 고객에게 선제적으로 연락합니다.
- 고객 프로젝트 견적서를 준비합니다.
- 수신 및 발신 전화와 이메일에 응대하고 상담 내용을 Salesforce에 기록합니다.
- 고객 요구를 파악하고 적절한 해결책을 제안합니다.
- 고객의 질문과 우려 사항을 관련 팀에 공유합니다.
- 주문 보고서를 모니터링하여 출고가 제때 이뤄지도록 지원합니다.
- 제품 문제에 대해 기본적인 기술 지원을 제공합니다.
- 개인 및 팀의 품질과 성과 목표를 달성합니다.
- 프로세스와 고객 서비스 관행의 개선을 지원합니다.
- 고객의 요구를 대변하고 관련 부서에 피드백을 전달합니다.
- 순추천지수로 측정되는 고객 만족도 목표 달성을 지원합니다.
- 불만과 서비스 문제를 효율적으로 해결합니다.
- 적절한 업셀링과 교차 판매를 통해 매출을 늘립니다.
- Salesforce의 고객 기록과 거래 세부 정보를 정확하게 유지합니다.
- 내부 부서와 협력하고 필요하면 문제를 상위 단계로 보고합니다.
- 배정된 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 경영학, 마케팅, 커뮤니케이션, 영업, 공학 또는 관련 분야의 준학사 학위 또는 이에 준하는 경험.
- 고객 서비스 또는 인사이드 세일즈 경력 1년 이상.
- 뛰어난 대인 관계 및 의사소통 능력.
- 문제 해결 능력을 입증한 경험.
- 적극적 경청 능력과 공감 능력.
- 압박이 큰 상황에서도 인내심과 침착함을 유지하는 능력.
- 조직 안팎의 다양한 집단과 협업할 수 있는 뛰어난 문서 작성, 구두 소통 및 대인 커뮤니케이션 능력.
- 영어와 담당 지역 또는 근무지에서 주로 사용하는 언어에 능통할 것.
- 학사 학위 소지자 우대.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여.
- 의료, 치과 및 안과 보험, 401(k), 휴가 및 넉넉한 육아 휴가를 포함한 복리후생 패키지.
- 유급 휴가.
- 전문성 개발 교육 기회.
- 유연한 하이브리드 근무 일정.