Halma plc, insanları korumaya, daha sağlıklı çevreleri desteklemeye ve sağlık hizmetlerini geliştirmeye yardımcı olan ürün ve hizmetler geliştiren, hayat kurtarıcı teknoloji şirketlerinden oluşan küresel bir gruptur. Grup bünyesindeki şirketler güvenlik, çevresel izleme ve sağlık hizmetleri alanlarında faaliyet göstererek risklerin önlenmesi, çevresel koşullar ve iklim dayanıklılığı gibi zorluklara yönelik pratik teknolojiler sunar. Uzmanlaşmış şirketlerden oluşan portföyü ve uzun vadeli büyüme yaklaşımı sayesinde Halma, amaca odaklı yenilikçiliği disiplinli iş geliştirmeyle bir araya getirir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı – Sussex, Wisconsin
Asansör ve acil durum iletişimi sektörlerinde AVIRE müşterilerine siparişleri işleme, hizmet sorunlarını çözme ve Salesforce kayıtlarını güncel tutma konularında destek verin. Sussex, Wisconsin’deki bu tam zamanlı pozisyon esnek hibrit çalışma düzeni sunar.
Açıklama
- Müşteri satış siparişlerini, değişiklikleri, alacak işlemlerini, kart ödemelerini ve ürün iade yetkilendirmelerini işleme alın.
- Sipariş durumu raporlarının doğruluğunu kontrol edin ve müşterilerle proaktif olarak iletişime geçin.
- Müşteri projeleri için fiyat teklifleri hazırlayın.
- Gelen ve giden aramaları ve e-postaları yönetin; görüşmeleri Salesforce’a kaydedin.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin ve uygun çözümler sunun.
- Müşteri sorularını ve endişelerini ilgili ekiplerle paylaşın.
- Sevkiyatların zamanında yapılmasına yardımcı olmak için sipariş raporlarını izleyin.
- Ürün sorunlarıyla ilgili temel teknik destek sağlayın.
- Bireysel ve ekip kalite ve performans hedeflerini karşılayın.
- Süreçlerin ve müşteri hizmetleri uygulamalarının iyileştirilmesine katkıda bulunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını temsil edin ve geri bildirimleri ilgili birimlerle paylaşın.
- Net Tavsiye Skoru ile ölçülen müşteri memnuniyeti hedeflerini destekleyin.
- Şikâyetleri ve hizmet sorunlarını verimli şekilde çözün.
- İlgili üst satış ve çapraz satışlarla satışları artırın.
- Müşteri kayıtlarını ve işlem ayrıntılarını Salesforce’ta doğru şekilde tutun.
- Şirket içi departmanlarla koordinasyon sağlayın ve gerektiğinde sorunları üst kademelere iletin.
- Verilen diğer görevleri yerine getirin.
Gereksinimler
- İşletme yönetimi, pazarlama, iletişim, satış, mühendislik veya ilgili bir alanda ön lisans derecesi ya da eşdeğer deneyim.
- Müşteri hizmetleri veya iç satış alanında en az bir yıl deneyim.
- Güçlü kişilerarası iletişim ve iletişim becerileri.
- Kanıtlanmış problem çözme becerisi.
- Aktif dinleme becerisi ve empati.
- Baskı altında sabır ve soğukkanlılık.
- Kurum içindeki ve dışındaki farklı gruplarla çalışmak için mükemmel yazılı, sözlü ve kişilerarası iletişim becerileri.
- İngilizceye ve sorumluluk alanında veya konumda kullanılan başlıca dile akıcılık.
- Lisans derecesi tercih sebebidir.
Yan Haklar
- Rekabetçi maaş.
- Sağlık, diş ve görme sigortası, 401(k), tatil izni ve kapsamlı ebeveyn izni içeren yan haklar paketi.
- Ücretli izin.
- Mesleki gelişim eğitim fırsatları.
- Esnek hibrit çalışma düzeni.