Halma plc er en global koncern af virksomheder inden for livreddende teknologi, som udvikler produkter og tjenester, der hjælper med at beskytte mennesker, understøtte sundere miljøer og forbedre sundhedsplejen. Virksomhederne arbejder inden for sikkerhed, miljøovervågning og sundhedspleje og skaber praktiske teknologier til udfordringer som risikoforebyggelse, miljøforhold og klimatilpasning. Gennem en portefølje af specialiserede virksomheder og en langsigtet tilgang til vækst forener Halma målrettet innovation med disciplineret forretningsudvikling.
Kundeservicespecialist – Sussex, Wisconsin
Hjælp AVIREs kunder inden for elevatorer og nødkommunikation ved at behandle ordrer, løse serviceproblemer og vedligeholde Salesforce-oplysninger. Stillingen er på fuld tid med en fleksibel hybrid arbejdsplan i Sussex, Wisconsin.
Beskrivelse
- Behandl kunders salgsordrer, ændringer, krediteringer, kortbetalinger og returtilladelser for produkter.
- Kontrollér, at rapporter om ordrestatus er korrekte, og kontakt kunder proaktivt.
- Udarbejd tilbud til kundeprojekter.
- Håndter indgående og udgående opkald og e-mails, og registrer kontakterne i Salesforce.
- Vurder kundernes behov, og tilbyd passende løsninger.
- Del kundernes spørgsmål og bekymringer med relevante teams.
- Følg op på ordrerapporter for at bidrage til, at forsendelser afgår til tiden.
- Yd grundlæggende teknisk hjælp ved produktproblemer.
- Nå individuelle mål og teammål for kvalitet og resultater.
- Bidrag til at forbedre processer og kundeservicepraksis.
- Varetage kundernes behov og dele feedback med relevante funktioner.
- Bidrag til mål for kundetilfredshed, der måles med net promoter score.
- Løs klager og serviceproblemer effektivt.
- Øg salget gennem relevant mersalg og krydssalg.
- Sørg for, at kundeoplysninger og transaktionsdetaljer i Salesforce er korrekte.
- Koordinér med interne afdelinger, og eskalér sager efter behov.
- Udfør andre opgaver efter anvisning.
Krav
- En erhvervsakademiuddannelse inden for virksomhedsadministration, marketing, kommunikation, salg, teknik eller et beslægtet område eller tilsvarende erfaring.
- Mindst ét års erfaring med kundeservice eller internt salg.
- Stærke evner inden for samarbejde og kommunikation.
- Dokumenterede evner til problemløsning.
- Evne til at lytte aktivt og udvise empati.
- Tålmodighed og ro under pres.
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt gode samarbejdsevner ved kontakt med forskellige grupper i og uden for organisationen.
- Flydende engelsk og det primære sprog i ansvarsområdet eller på arbejdsstedet.
- En bachelorgrad er en fordel.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn.
- Fordelspakke med sundheds-, tand- og synsforsikring, en 401(k)-ordning, ferie og generøs forældreorlov.
- Betalt frihed.
- Muligheder for faglig udvikling og efteruddannelse.
- Fleksibel hybrid arbejdsplan.